下面是小编为大家整理的XX县政务服务中心“业务素质提升年”活动方案,供大家参考。
X XX 县政务服务中心“业务素质提升年”活动方案
为深入贯彻《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5 号）部署，认真落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，根据《XX 省数据资源管理局关于印发全省各级政务服务中心“业务素质提升年”活动方案的通知》（XX〔2022〕X 号）要求，决定在县政务服务中心组织开展“业务素质提升年”活动，结合实际制定本方案。
一、指导思想 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持问题导向、目标导向和效果导向，坚持学用相结合，以学促用、以用促学、学用互促。紧密结合市本级“五好”政务服务窗口建设，在“态度好”上争当表率、“业务好”上敢闯敢试、“服务好”上精益求精、“作风好”上狠抓落实、“评价好”上强优补弱，着力提升政务服务标准化规范化便利化水平，切实提高企业和群众的满意度、获得感，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
二、参加人员 XXX 从事政务服务管理人员、窗口及分办事大厅工作人员、运维保障人员。
三、活动时间 2022 年 6 月-12 月，常态化疫情防控形势下每月至少开展一次。
四、活动内容及方式
围绕政策文件解读、重点工作梳理、系统操作演示、文明礼仪规范、创新工作举措等，侧重于政务服务基础知识学习、业务办理规范和工作亮点分享，做到一活动一主题。
（一）开展政务服务政策文件解读。对近年来国家、省、市围绕政务服务出台的政策文件组织集体学习，了解其出台的背景、目的、意义及执行口径、操作方法等，准确把握政务服务工作开展的政策依据和目标方向，主动钻研政务服务工作内容和要求。
（二）开展政务服务业务系统实操。对政务服务事项管理平台、“好差评”评价管理系统、服务地图管理后台等业务系统进行培训，详细讲解系统功能，现场演示操作方法。同时，采取互动问答的方式，面对面答疑解惑、沟通交流。
（三）开展政务服务重点工作梳理。围绕清单要素编制、办事指南质检规则、考核指标评价方式等工作内容进行讲解，帮助窗口工作人员快速并系统掌握业务知识，在推进工作过程中更有方法和针对性。
（四）开展政务服务文明礼仪培训。以“政务窗口微笑服务语言与仪态礼仪实训”为主题，围绕政务服务窗口工作人员举止礼仪、语言规范等内容，采取“礼仪学习+现场互动”的形式，增强窗口工作人员文明服务意识，推动窗口标准化规范化建设。
（五）开展县区综窗改革现场指导。到部分县区调研综合窗口改革情况，了解“一窗受理、集成服务”及政务服务规范化进展情况。综合通办、企业开办、工程建设、税务、人社、医保等
窗口人员对县区综合窗口的设置、运行提出有针对性的意见和建议。通过调研进一步健全完善市本级综窗运行管理。
（六）开展特色亮点工作分享活动。围绕优化营商环境、“放管服”改革工作，结合 XXXX、XX 同城化、服务群众便利化等方面，总结经验做法，分享成功案例，启迪创新思维，挖掘服务新举措。
五、有关要求 （一）统一思想，提高认识。要充分认识开展“业务素质提升年”活动的重要意义，以奋进者的姿态，齐心合力抓落实，掀起“重学习、精业务、优服务”的热潮，推动政务服务“月月有新变化”。
（二）精心组织，周密安排。政务服务管理科、市政务服务中心要做好统筹协调，对活动内容认真把关。各窗口、分办事大厅工作人员要既当“老师”，又当“学生”，将所学所获内化于心、外化于行，练就一身真功夫，办实办好群众事。
（三）总结完善，强化监督。要及时总结经验，加大对创新、亮点举措宣传力度。要善于发现问题，及时补齐短板，巩固成果，推动业务能力有效提升。各窗口、分办事大厅参与情况纳入“社会评窗口”季度考评。
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