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案例,业务素质

时间:2022-07-25 10:05:05 浏览量:

下面是小编为大家整理的案例,业务素质,供大家参考。

案例,业务素质

 

 案例 秘书的业务素质 一天下午上班不久, 市工商银行的李行长打电话给找张总。

 张总恰巧去市政府汇报工作了, 秘书于雪接的电话。

 李行长是张总的研究生班同学, 与张总的私交不错。

 在电话里李行长对于雪说, 他们导师的夫人昨晚突然去世, 他想约张总明早一起去看看导师。“你们老板回来后, 请你马上告诉他, 让他给我回个话。” 因为关系很熟, 所以李行长说话也比较随便, “另外, 看导师的时候, 多少得送点钱, 表示一下心意。

 我们俩最好送一样多, 所以, 你问问你们老板, 看他打算送多少, 到时候告诉我。”

 张总到下午 7 点多才回公司的办公室, 于雪马上把李行长的意思向张总做了汇报。“你说送多少钱比较合适? 明天还要带些什么东西去? ” 不知是劳累一天让张总懒于费神, 还是张总对这类人情往来没有什么经验, 张总向于雪征询意见。

 对此毫无准备的于雪只好摇头, 那一刻她从张总眼里看到了对自己的不满。

 问题出在哪里呢?

 小刚是一家生产速冻蔬菜的民营企业的总裁秘书。

 快到年底了,总裁一反常态, 既不与财务部经理讨论今年的决算, 也没有与销售部经理讨论明年的市场销售问题, 每次于他们通电话也只说三五分钟;相反, 他经常带着研发部经理与当地旅游局的人喝酒聊天。

 这到底是为什么? 小刚通过观察和琢磨, 终于理解; 总裁已经看到了生产速冻蔬菜难以形成新的利润增长点, 因为出口欧盟和日本的速冻蔬菜的技术壁垒越来越高, 先转而决定利用本公司的传统优势, 开发以观光和休闲为特色的生态农业。

 在了解了总裁的意图之后, 小刚抓紧时间,收集关于生态观光农业的各种信息, 特别是目前业内一些企业的经验及存在的问题, 经过分析总结汇编成材料赶在年初董事会召开之前交给了总裁。

 总裁一看, 大加赞赏, 当即指示小刚负责这个项目的筹备工作。

 小刚为什么能够得到总裁的赞赏?

 于雪是名牌大学毕业的高材生, 工作 3 年多, 虽然有“总经理秘书的头衔, 但一天到晚也没有多少事可做; 很多朋友羡慕她工作轻松,但她却因为找不到展示的机会而于心不甘。

 这天上午老总在开会, 她有没有什么事, 只好像往常一样在网上浏览新闻和八卦消息, 消磨时间。

 11 点多, 老总开完会出来, 告诉于雪自己下星期一去上海出差,让她把上海两个客户的合同找出来。

 “您坐飞机去吗? ” 于雪问。

 “是的, 打算星期一下午 3 点多的飞机。” 老板说。

 “那我帮您订机票吧? ” 于雪主动请缨。

 “不用了, 我这里有订票处的电话, 回头你帮我下楼去取一下就行。” 老总说。

 于雪只好怏怏地回到自己的办公室帮老总找出那两份合同。

 老总在家她都感到无所事事, 老总出差之后她会更无聊。

 想到这里, 她暗叹一口气, 把两份合同找出来交给老总之后, 继续上网打发时间。

 问题出在哪里?

 于雪是天津某高科技公司总裁的秘书。

 公司这几年从无到有发展迅速, 并成立好几个分公司, 去年年营业额接近 10亿元人民币。

 这天上午, 总裁正在召集各分公司负责人开营销会议, 公司财务总监刘总给于雪打了 个电话:

 “于雪, 你好!

 我是财务部的刘志。”

 “刘总, 您好!

  “总裁这几天能抽的出几天时间来吗? 北京天地证券公司的马总想过来拜访他, 一起吃顿饭。”

 “等总裁开完会后, 我问一下总裁的意思, 回头给您回电话。

 您看可以吗? ”

 “谢谢!” 对方放下电话。

 散会后, 于雪马上把财务部刘总的要求向总裁汇报, 总裁想了一会儿后反问于雪:“你看我有必要见这位马总吗? ” 于雪不知如何回答, 总裁才对此显得很失望。

 问题出在哪里?

  一家通信辅助设备制造公司的老板终于得到了 与本移动通信公司老总见面的机会, 并约好晚上一起吃饭。

 下午,老板就晚上见面的事与秘书于雪商量。

 “听朋友说, 移动公司的大老板酒量很大, 今天得有人陪他喝酒才能尽兴。

 我原准备让研发部主任刘奇今晚一起去, 但他太书生气, 不会喝酒。

 除了销售部主任王涛, 你看今晚还让谁去比较合适? ” 老板兴致盎然的征求于雪的意见。

 “我不知道啊, 您定吧!” 于雪诚恳的回答。

 听于雪这么一说, 老板兴致陡降。

 接着他指着移动公司的宣传样本问:

 “这个上面写的‘ASP’ 是什么意思? ”

 “对不起, 我是学中文的, 不懂 ASP 是什么意思。” 于雪实事求是地回答。

 “好吧, 你出去忙吧!” 老板明显地不高兴 问题出在哪里?

 这家公司规模不大, 总经理办公室只有 3 为助手, 主任老刘、 经验的秘书于雪和实习秘书小王。

 这天上午, 于雪外出有事。

 10 点左右, 市场部有人来电话让小王过去取份文件材料, 她刚走, 总经理就来电话, 让主任把去年的工作总结送过去。

 负责文件收发的是小王。

 主任左翻右翻, 怎么也找不到去年的工作总结, 于是等得不耐烦的总经理在电话里大发雷霆:

 “怎么搞的? 连份总结也找不到, 你这个主任一天到晚在干些什么? ” 有什么办法? 主任只好沮丧的等小王回来。

 小王刚进门, 主任就把自己胸中的怒气全部朝小王发泄:“托您的福, 总经理给了好果子吃!

 你干什么去了? ” 小王想解释一下, 但主任没有给她说话的机会:

 “废物!

 饭桶!”小王怎能受得了这样的委屈。

 她泪流满面地冲出办公室, 屋里剩下主任对着天花板愁闷烟。

 这时候, 于雪回来了。

 面对这种情况, 于雪应该如何处理?

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