下面是小编为大家整理的《新招(服务技巧与风险意识)》【精选推荐】,供大家参考。
《新招(服务技巧与风险意识)》
考试开始时间:
2013-07-23 12: 00: 00
考试结束时间:
2013-07-27 22: 00: 00
考试时长(分钟) :
10 试卷总分:
10
通过分数:
8
得分:
10
可考试次数:
2
实际考试次数:
1
状态:
已通过 第 1 题( 单选题 , 分值:
1 分)
以下描述错误的是:
A.
会员进入后, 都需要用主动用开头语进行问候
B.
服务过程中若遇到需要查询的地方, 要主动告知会员耐心等待
C.
一个问题处理完后, 要主动咨询是否有其他需要咨询的问题
D.
服务结束后, 当会员对我的服务进行满意度评价也是可以的答案:D 回答:
D 得分:
1 第 2 题( 单选题 , 分值:
1 分)
以下会员名, 不是淘宝的官方人员的是 A.
若水
B.
何梅
C.
蒲柳
D.
淘宝官方处理人员 001答案:
D 回答:
D 得分:
1 第 3 题( 单选题 ,分值:
1 分)
以下会员的咨询, 可以主动关闭的是 A.
会员进线就骂人, 不配合服务
B.
会员进线就捣乱, 需要陪同聊天
C.
会员一个问题强调多次, 已经告知无法处理, 还是死缠烂打, 要求处理
D.
已经帮助会员服务完毕, 会员也表示没有问题, 在结束语后, 可以关闭对话框。答案:
D 回答:
D 得分:
1 第 4 题( 单选题 , 分值:
1 分)
以下判断是否为钓鱼链接的方法, 错误的是:
A.
可以通过观察会员提供的链接和官方链接的结构组成方式进行对比、 判断
B.
通过阿里旺旺聊天窗口的图标进行初步的判断
C.
通过咨询群内的其他同学进行初步的判断
D.
自己点击链接后, 输入自己的淘宝账号名和密码进行尝试答案:
D 回答:
D 得分:
1 第 5 题( 单选题 , 分值:
1 分)
以下不属于官方的客服热线的是 A.
0571-88157858
B.
0571-88156688
C.
0571-85026880
D.
0571-65117367答案:
D 回答:
D 得分:
1 第 6 题( 判断题 , 分值:1 分)
交易诈骗, 一般不可以承诺处理结果, 但是如果确实有凭证, 可以承诺追回钱款。
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1 第 7 题( 判断题 , 分值:
1 分)
工作中不能随意的承诺会员的要求, 不过如果会员一直强调的话, 为了 尽快帮助会员解决, 我们一线可以直接承诺下来, 用以尽快结束本次服务对话。
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1 第 8 题( 判断题 , 分值:
1 分)
如果会员需要购买的是手机话费充值卡, 但是卖家提供了一个加款卡给会员, 并且告知这个商品是没问题的, 直接购买即可。
这种情况, 建议买家不要下单, 防止被骗。
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1 第 9 题( 判断题 , 分值:
1 分)
在处理会员问题的时候, 如果不知道问题该如何解决, 可以先通过服务中心的机器人进行问题搜索, 通过搜索的结果来尝试帮助会员解决问题 答案:
正确 回答:
正确 得分:
1 第 10 题( 判断题 , 分值:
1 分)
如果不小心点击了钓鱼链接, 建议会员第一时间查杀病毒, 并且修改账号的密码,用以确保账户安全。
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
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