下面是小编为大家整理的京东新零售战略SWOT分析【完整版】,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
京东新零售战略SWOT分析3篇
【篇1】京东新零售战略SWOT分析
事项：5 月 27 日，快手科技与京东零售集团正式签署战略合作协议，双方将在快手小店的供应链能力打造、品牌营销和数据能力共建等方面展开深入合作。预计该合作将在 618 期间落地。1）京东零售将优势品类池与快手共享，快手主播可选品销售；
2）用户可在快手小店直接购买京东自营，享受京东配送、售后。我们认为此次合作有望补齐快手电商及供应链的 短板，对京东而言，有望借快手老铁经济的直播电商获取流量优势，短视频平台和电商平台的强强联手，有望打破当前 市场直播电商的市场格局。
投资建议：快手快接单公布 52 家广告代理机构和 38 家首批品牌生态服务商，相关广告代理商公司受益，建议关注蓝色光标、元隆雅图等；
我们认为“618”电商节投资关注三条主线：1）内容和电商平台，内容平台推荐芒果超媒、哔哩哔 哩，电商平台关注阿里巴巴、拼多多等；
2）MCN、营销服务及品牌方迎来新机遇，蓝色光标、华扬联众、天龙集团、
星期六、新文化等；
3）数据、供应链、系统等第三方服务商：值得买、中国有赞、微盟集团。
2020 年快手直播电商业务条线GMV 目标预计 2500 亿，“618”对快手而言，是完成 2020 年直播电商目标的关键一战。
“618 快手电商狂欢月”：“1 个大事件+6 大主题季+4 大创新活动”共 11 个营销模块，覆盖 3C、汽车、美妆服饰、亲子等全行业品牌，设置“三大会场”：1）“品牌种草天团”：品牌种草专场活动；
2）“老铁不打烊 PK 专场”：品牌冲单定制的 PK 专场，超过 100+头部带货主播组成 5 人战队，进行 5*5PK；
3）：“天天低价爆品”：低价单品推出的混场活动。
图 1：“618 快手电商狂欢月”三大会场
图 2：“618 快手电商狂欢月”六大主题
资料来源：快手，国信证券经济研究所整理
资料来源：快手，国信证券经济研究所整理
“快手 616 品质购物节”：“快手 616 品质购物节”是快手电商官方发起的大型年中平台 S 级营销活动，平台将投入数亿流量资源、数千万现金奖励，助力主播&商家获得更多首次购买用户，活动日期为 6 月 6 日-6 月 18 日，持续 13 天快手
平台将投入 3 亿+流量资源，直播间空降明星红人，现场互动 PK 带货；
快手还会发起#带货挑战榜#排位赛，将按热度值每日结算榜单排名；
图 3：“快手 616 品质购物节”活动节奏
资料来源:快手，国信证券经济研究所整理
图 4：“快手 616 品质购物节”营销活动环节
资料来源:快手，国信证券经济研究所整理
“超级品牌日”：4 月中旬以来，快手面向全球公开招募优质品牌主和专业的品牌电商服务商，并将为品牌提供大福利、高奖励和众多扶持政策，李宁、美特斯邦威、阿迪达斯、完美日记、宝洁等品牌陆续加入，前 7 场GMV 达 6.2 亿，2020
年快手直播电商目标暂定 2500 亿。
其中，4 月 18 日结束的快手“超级品牌日”国际美妆品牌狂欢节中，品牌发现官@ 时大漂亮开启了直播带货首秀，仅 53 分钟直播销售额突破 1 亿，单场销售总额突破了 5.2 亿，5 月 10 日格力电器董事长董明珠开启快手直播首秀，3 小时带货成交 3.1 亿，其中，开卖半小时销售额破 1 亿，100 分钟破 2 亿。这是快手电商第一次与 3C 家电品牌做大规模卖货活动。
表 1：“超级品牌日”部分品牌 GMV 情况
时间
品牌活动
商品类别
带货主播
GMV 情况
3 月 14 日
美特斯邦威
服装
二驴+好物推荐官华少
单场总销售额 4588
万
4 月 18 日
“超级品牌日”国际美妆品牌狂欢节
美妆
时大漂亮（辛巴徒弟）
首场 5.2 亿
4 月 26 日
李宁
运动
白小白
总销售额 1546 万
4 月 29-30
日
“超级宠粉日”水星家纺首秀
家居
30+快手垂直达人巧姐姐、老袁等
首场 GMV2500 万+
4 月 30 日
“超级品牌日”美食专场
美食
刘大美人
400 万+
4 月 30 日
GXG
服装
王小国
单场销售额 663 万
5 月 1 日
上美集团（韩束&一叶子）
美妆
小伊伊
单场销售额 1303 万
5 月 10 日
格力电器
家电
董明珠、二驴等
3 小时 GMV3.1 亿
5 月 10 日
中国品牌日“国货之光”伊利、立白、蔡林记等
食品、家居
白小白
单场 GMV 超 530 万
5 月 15 日
苏泊尔
家电
小沈龙
单场销售额 4105 万
5 月 26 日
珠宝品牌专场
珠宝
小沈龙
总销售额 2500 万+
资料来源:快手，国信证券经济研究所整理
⏹投资建议：持续看好内容电商大趋势，“618”有望提升直播电商\MCN 板块关注度近期快手快接单公布 52 家代理商合作名单，广告代理机构方面与 A 股相关：大颜色、蓝色方略（蓝色光标）、谦玛网络
（元隆雅图）、微创时代（利欧股份）等；
除此以外，快手还公布了首批 38 家快手品牌生态服务商名单，相关公司有盟眺科技（微盟集团）。
我们认为“MCN”、“直播电商”不仅仅是主题炒作，背后有产业逻辑的变化，此次短视频平台快手与电商平台京东的强强联手，有望进一步加速行业演进。同时作为疫情之后首个“618”电商节，直播电商热度有望持续提升，建议从三条主 线选择个股：1）内容和电商平台，内容平台推荐芒果超媒、哔哩哔哩，电商平台关注拼多多、阿里巴巴、京东等；
2）
MCN、营销服务及品牌方迎来新机遇，蓝色光标、华扬联众、天龙集团、星期六、新文化、天下秀等；
3）数据、供应
链、系统等第三方服务商：值得买、中国有赞、微盟集团。
⏹风险提示行业竞争加剧，市场格局恶化；
MCN 行业中游议价能力逐渐变弱；
经济下行，品牌主营销不达预期。
【篇2】京东新零售战略SWOT分析
我国零售业发展的SWOT分析
□ 作者：
方勇
作者单位:厦门大学
流通经济 2005年 第6期
字号：【大 中 小】
中国内资零售业发展现状
2003年，中国人均GDP已突破1000美元；
根据十六大的规划，到2020年我国要实现GDP比2000年翻两番的目标，这决定了我国零售业有着巨大的增长空间。
2004年3月16日，商务部副部长张志刚在全国流通改革发展工作会议上申明，我国将严格遵守加入WTO承诺，于2004年12月11日前，全面取消外商投资商业企业在股份、数量、地域等方面的限制。
鉴于中国零售业巨大的市场空间，各大跨国零售企业在过去的几年里相继完成了对中国市场的战略部署。据统计，全球零售企业50强中有40多家已进入中国。
尽管采取了各种防御措施，人们对中国内资零售业仍普遍不抱有乐观态度，甚至一家外国咨询机构预测，到2005年，我国3/5的零售市场将被外资零售巨头掌控。
但是，内资零售企业在强敌环伺之下真的就不能有所作为了吗?本文试图用SWOT分析解读中国零售业的真实状况。
中国内资零售企业的SWOT分析
优势（Strength）
从绝对值看，目前内资连锁企业在数量上和市场份额上仍占主导地位。表1中，2003年排名前30位连锁企业中，外资连锁企业共4家，合计销售额为296.1亿元，占内资连锁企业销售总额的13.4%，店铺数为119家，占内地连锁企业门店总数的1.4%。因此，从绝对值看，目前内资连锁企业在数量上和市场份额上仍占主导地位。
中国内资零售企业已初具规模，且成长迅速。2003年位居中国第一的上海百联集团销售额是485．2亿元，远远大于2003年中外连锁企业前30位的外资连锁企业（共4家）销售额合计296.1亿元。
表1中，内资连锁企业的销售额增幅和门店数增幅达到32.8%和39.5%，分别超过外资连锁企业19.4%和24.0%，说明国内有实力的连锁企业正在积极扩张“备战”，以和洋巨头抗衡。
内资零售企业具有良好的商业网点。良好的商业网点是零售企业取得成功的关键因素，一般具有排他性和有限性的特点。尽管外资零售企业在我国一些大中城市已占据了一些重要网点，但是其门店总数仅占内地连锁企业门店总数的1.4%，绝大多数的商业网点仍然在内资零售企业手中。
劣势（Weakness）
资金匮乏导致规模劣势。如表1“平均单店销售额”所示，外资连锁企业单店销售额将近是内资连锁企业的10倍，这说明外资连锁企业在资金上比内资连锁企业占绝对优势。从表2也可以看出，2002年，内资零售企业平均每个企业资产仅为港澳台资企业和外资企业的27.8%、20.9%，同样说明了内资零售企业的规模劣势。
偏低的利润率约束企业扩张能力，加重财务风险。内资企业5.1%的利润率也偏低，不足以支撑其做大规模的投资需要，或者说，如果内资企业要获得规模经营，就必须增加融资渠道，这也就意味着内资企业总负债/总资产比例将会上升。港澳台资企业虽然利润率最高（6.2%），但它的高利润率却是与高负债率（78.2%）相关联的，这一点值得警惕。外资企业利润率最低（2.4%）。但是，值得注意的是，这恰恰反映了跨国商业巨头凭借其强大的资金后盾进行着战略性经营，采取预亏损战略和扩张型经营战略的结果。
经营模式、技术水平、管理水平仍然滞后。在零售业态方面，近5年来，“连锁超市”这种新兴业态模式在我国年均增长率超过40%，但是目前占主导地位的还是百货商店等传统的业态模式。这说明了国内零售业的信息化水平虽有较大发展，但是从整体上说，我国连锁企业很缺乏对供应商、终端客户的前后向整合能力，缺乏高效精简的物流配送系统。
机会（Opportunity）
绝大多数进入中国的跨国零售企业目前还处于亏损状态。2003年6月，美林公司发布的调查报告显示，除了家乐福有赢利外，几乎所有的在华外国零售企业都处于亏损状态。趁着跨国零售巨头在中国的根基未稳，内资零售企业应该抓紧时间，全面提升自身素质。
外资零售企业的“超国民待遇”即将结束。为了给内资零售企业创造一个与外资零售企业同等待遇的政策环境，国家有关部门正积极筹划相关法律法规。2004年2月，商务部向国务院上报了《外商投资商业企业管理办法》。
宪法的修改将鼓励更多民营资本进入零售业。不久前第四次宪法修改，明确提出保护私有财产，这为我国民营企业的发展扫清了法律障碍和体制障碍，势必鼓励更多的民营资本进入零售业。
威胁（Threat）
外资零售业将不再受股权、数量、地域限制。2004年12月11日起，外资零售业不再受股权、数量、地域限制，投资比例可以进一步扩大，可以进入农村市场。
外资可能大规模兼并、收购内资零售企业。外资零售企业下一阶段最有效的扩张办法将是大规模兼并、收购内资零售企业，这可以帮助他们获得既得的商业网点、节省了解当地消费习惯和进入市场的时间、节约资金、利用当地政府资源等。
正如SWOT分析的结果一样，当前我国内资零售企业在总体经营规模、扩张速度、商业网点方面占有绝对优势，又适逢国家在零售业领域致力于公平公正立法的努力和宪法做出的保护私产的规定，因此，发展前景是乐观的。另一方面，外资零售企业拥有内资零售企业无法比拟的资金、规模、管理、技术优势，其核心竞争力是卓越的供应链管理水平。现今，我国内资零售企业已经开始创新，也在积极采用新技术，更新经营理念，提升管理水平。
今后，在与跨国零售企业的碰撞中，内资零售企业将取得更大的发展。
【篇3】京东新零售战略SWOT分析
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班级 16财务管理四班 姓名 林嘉淇 学号
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广 东 财 经 大 学 答 题 纸
课程 运营管理 20 17 －20 18 学年第 2 学期
成绩 评阅人
评语：
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（题目）关于新零售行业的案例分析
------服务分类
（正文）
一、案例分析背景
由于信息技术的迅速发展，国内大部分行业已经进入信息化时代，大数据共享为许多行业的全自动化提供了一个信息基础。中国最大的电商平台阿里巴巴的创始人马云，提出了“新零售”的观点。新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
这样的全新模式，必然在许多方面都进行了一个技术的升级改造。因此，就其服务分类对此行业进行分析，与传统零售行业对比，了解其优缺点以及“新”究竟“新”在何处。
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< cla>二、服务分类
由于企业的多样化及在顾客关系方面的差异，对服务战略进行一般性的讨论非常复杂。拉夫朗克对服务所做的分类，为我们超越行业界限认识战略要素提供了有用的方法。
(一)按照服务活动的性质分类
服务活动可分为两个层次：谁或是什么是服务的直接接受者、服务的有形性。这样可以得出四种可能的类型：
1.作用于顾客的有形活动，如客运和私人护理；
2.作用于顾客财产的有形活动，如洗衣和门卫服务；
3.作用于顾客思想的无形活动，如娱乐；
4.作用于顾客财产的无形活动，如金融服务。
这种分类，对于新零售行业的一个发展是很有针对性的。相对于传统零售行业，通过分类，可以得出什么样的服务活动可以进行一个革新。直接服务顾客的或者服务顾客的思想的，因为有针对性的高新科技或新模式加入，都完成了全新的一个零售改变。
例如，对于顾客的有形活动，网购衣服，本身是传统线上零售的一种模式。英国的新生代时装电商YOURFITTINGROOM便在线下开启了“先试后买”的模式，顾客在线上订购了衣服后，由YOURFITTINGROOM自带的配送员，将衣服送到顾客家中进行试穿。之后再在约定的时间，由配送员收回需要退回的衣服。如果衣服被留下，那么配送员将用随身携带的IZETTLE移动支付设备提供给顾客，完成支付订单的整个过程，此时这笔交易就完成了。这样的一个线上线下结合的模式，使网购衣服再也不用担心尺码不合适或者色差之类的问题，是一个提高零售行业服务质量的创新之举。关于其他的几种分类，日常生活中也已经出现很多了。例如线上的唱吧K歌软件，开至线下许多商场内的无人移动KTV柜子，通过顾客自助服务，线上点歌线上支付的方式完成其随时随地想K歌的愿望，在日本7-11、全家、罗森无人便利店等等。
但即使是有针对性的服务类型可以发展新零售，它不是唯一的指标并且不够全面。例如YOURFITTINGROOM还是在结合市场需求方面存在着不足。亚马逊和STITCH FIX都曾试过把试衣间搬回家的模式，但最终都失败了。这样的一个“试衣间”模式，市场需求是否值得改革。顾客网购都是因为价格实惠并且便利，如果进行这样一个线下试衣间改革，确实可以减少退货率，但顾客需要的便利性就减少了，企业是否有改进并且提高效率就将成为关键。服务分类可以帮助企业转变更好的定位新模式，但企业需要结合行业实际情况进行分析。
(二)按照顾客关系分类
企业有机会与顾客建立长期的关系，因为顾客直接与服务提供者进行交互行为，而且经常是人际交互。对于企业来说，了解顾客是一个重要的竞争优势。拥有一个包括顾客姓名、地址和服务要求的数据库，使得确立目标市场和给予每个顾客特别的关注有了依据。
美国最大的连锁会员制仓储量贩店COSTCO（好市多）将服务中客户的关系利用到了极致，在2017年6月7日发布的2017年《财富》美国500强排行榜中，排名第16。不同于国内粗制滥造的低门槛会员，COSTCO靠的就是名副其实的会员付费体系，极致服务中产阶级，多样精准的店内服务体验。在COSTCO，必须是付费会员才能够进店消费，且全球所有的COSTCO卖场都可以使用，如果会员有效期内不满意，可以全额退回年费。它的目标消费者群体定位在美国的中高端家庭，年收入十万美金左右的顾客，他们的生活需求已经不是满足温饱而是追求有些品质的生活。COSTCO将会员分为几个等级，为每个会员供给最佳的产物最低的价钱。7-11的一个100平米的便利店卖3000个SKU，而COSTCO在其13000平米的卖场里只卖3700个SKU。它只卖每样商品里的品类冠军，因为它的运营理念，是尽可能以最低价格提供会员高品质的商品，而消费者也会产生了COSTCO会员买的产品就是最优质并且折扣最多的产品的观念。曾经有一个咖啡业巨头将其咖啡豆放在COSTCO 销售，COSTCO要降价销售，巨头不同意，咖啡豆就直接被COSTCO全线下架了。不仅如此，它还提供给会员贴心极致的店内服务。COSTCO有食品店、照片打印店、助听器店等等，会员中有不少老年人，有些耳背，那么助听器店就会免费为老人做听力测试，并推荐质量最好价格最低的助听器。
这样的一个会员制度或者说关系建立，可以说是很成功的。而在新零售行业中，缺乏的也正是这种与顾客之间的联系。不论是盒马生鲜还是日益增多的无人超市等，许多黑科技的应用给顾客带来的便利不可否认，但却因此缺少了与顾客之间的关系建立。如果在盒马生鲜或是什么无人超市里购买了想要退货的产品，应该如何处理，顾客的需求如何被满足。未来的新零售行业需要对顾客有更多的了解，利用科技是很好的方法。例如扫码支付时自动记录顾客的信息，建立一个大数据库，将其每次购买的物品的种类、价格进行分析，或根据年龄性别等进行一个推荐。如同淘宝页面显示的商品都是根据用户的常购买常看中推送出的类似产品，将其应用在线下才是新零售与传统零售不同的一大亮点。因为企业知道顾客喜欢什么，顾客直接可以得到心仪的物品，这份便利在现实生活中就能享受到，这才是新零售应该带给顾客的东西，而不是多先进的技术多高大上的黑科技。
(三)按照定制和判断分类
由于服务的生产与消费同时进行，顾客常常是过程的参与者，因此，存在定制服务来满足顾客需求的机会。定制可沿着两个方面进行：允许定制的服务的特性，或服务提供者凭自己的判断调整服务。
雅诗兰黛作为一款知名的化妆品牌，在英国利用AR虚拟技术提供服务。传统销售化妆品，顾客可能一次最多只能试用几款颜色几款产品，但其实产品的种类色号如此之多，顾客无法在一次就挑选出她最喜欢的产品，无法得知哪一款产品最适合她。而雅诗兰黛在英国塞尔福里奇百货商场雅诗兰黛专柜、伦敦卡纳比街雅诗兰黛的店铺，都运用了AR虚拟技术。顾客无需真的再在脸上上装，或再在手上试色，即使在手上与上妆会产生差别。店铺会给顾客照一面镜子，镜子有精确的脸部识别的技术，可以模拟出顾客的妆容。顾客可以自行操作进行口红试色，自己进行妆容定制，随后购买虚拟使用的相应的产品。这样的一个技术，几分钟内就可以试用30种口红色号。顾客自行进行试用设计，比销售人员的舌灿莲花有效果的多。
再比如在美国的一间阿迪达斯门店，里面有一间3D立体投影室，和一些虚拟的原始的鞋子模型。通过顾客在空中挥手，操作系统感应后自行转换，灯光模拟不同的图形打在顾客选定的款式模型上，展现出成品鞋的效果。顾客设计完成后，直接在系统内下单线上支付，等待独一无二的定制版鞋子送达即可。
顾客的一个自助服务，会让顾客也产生更多的满足感。这是目前大部分的新零售行业都有的一个优点，既节省了很多的人工费用，也让顾客自己动手体会到了科技的便利。并且在大部分的科技应用时，例如盒马生鲜、京东无人便利店在国内都是少数，客户群体会充满新鲜感，并对快捷便利的服务感到满意。但定制服务始终为少数，新零售面对的客户群体是没有限制的，定制需求不大的情况下，提供定制服务会造成企业的成本费用开支增大。其销售的关键点在于快速便捷价格优惠品类繁多，那么就不需要追求一个定制化服务，这不适用于普遍的新零售。如果面对的是中高端收入的群体，并且对产品品质有自己的追求，那么可以针对这些目标客户群提供定制化的服务。
(四)按照需求与供给性质分类
服务能力的时效性对服务管理者提出了挑战，因为他们无法为未来的销售而产出来储存服务。即使如此，需求和供给失衡的程度，在各行业间存在很大的差异。为确定每种情况下最恰当的战略，需考虑下列问题：
1.需求波动的性质如何？他是否有可预测的周期性？
2.是什么原因导致需求的波动？如果这些原因属于顾客习惯或偏好，市场营销是 否可以改变这些因素？
3.改变服务能力或供给水平存在哪些机会？在高峰时间能否雇佣临时工？
4.服务能力和需求的管理对于企业的成功是非常重要的。
德国柏林的一间公司INFARM，推出了垂直农场在各大超市或者便利店，在国内也有许多超市引进了这个垂直农场。垂直农场，是一种高效的室内种植方式，能够通过层叠的方式安排植物位置。也就是在超市里，可以看到一个大货柜，里面装满着泥土，和新鲜种植在泥土里的蔬菜水果，等待着购物者的采摘。这个垂直农场是通过远程的智能系统进行操控的，设定一个时间或者操作人员的远处对这个货柜里的蔬菜水果进行浇水施肥，而它们就在充满琳琅满目商品的超市中茁壮成长，而不是传统的被早早的采摘好打包好放在货柜里。顾客直接从柜子里采摘出带着泥土和水珠的新鲜蔬菜，这是一种前所未有的体验，是由这样的一种新模式带来的。
新零售行业克服了人工不足这一缺陷，并且通过技术做到了稳定供给量。垂直农场一开始在美国提出，是因为他们的农夫以及农田在减少，不足以满足顾客的需求。并且对于国内的现状来说，大部分消费者在购买农产品时考虑的都是一个安全性的问题。垂直农场的实现，完成了整个种植过程的透明化，并且顾客可以亲手采摘最新鲜的“放心菜”，增加了顾客自我服务的部分，减少了一个包装挑选农产品的一个人工与时间，客户自己选择。甚至有的超市例如麦德龙，还在其垂直农场附近设置一个显示屏分析不同的农产品的热量脂肪等，并且根据顾客购买的菜品显示推荐的菜谱。
这也是目前新零售的优点，就是整个过程的透明化，消费者都是可以看到的。并且利用技术，物流供应链等，完成了一个完整的供给链，满足顾客的需求，并且没有时间的限制。它的时效性是传统零售模式没办法媲美的，而且可以通过数据的改变随时根据消费者的需求进行调整，例如盒马生鲜的每种产品运输替换的速度与间隔时长通过调整数据就可以改变等。
(五)按照服务传递方式分类
服务传递方式可以从地理因素和顾客交互作用的程度两个方面进行分析。在多场所服务中，保证服务的质量和一致性非常重要。随着信息技术的发展，电商线上交易变得越来越普遍，因为它们变得越来越便利，甚至新零售已经将线上发展到日常生活中的线下来了。
加拿大最大的在线医疗、美容、婴儿用品B2C购物网站WELL.CA和宝洁公司合作，在多伦多的人行地下通道墙壁和路边开设了“虚拟零售店”。这个虚拟零售店其实是很像自动贩卖机的一个橱窗商店，玻璃柜里面可以看到婴儿纸尿裤等许多的生活用品。消费者可以通过苹果手机自带的相机功能或者其他手机的扫码功能直接扫描商品的二维码进行付款，那么他在橱窗看中的商品就会直接送货到家。
日本罗森便利店，实现了许多无人化便利店的建立，而它的无人化系统依靠的，其实是一个购物篮和线上支付。顾客使用手机扫码进店，然后自己拿一个购物篮进行商品的选购，购物篮的一侧有一个条码识别器，只需要将需要购买的商品条码自行在购物篮扫码即可，最后将购物篮提到收银台，点击智能触摸屏幕进行付款，而购物篮将自动将商品打包好，顾客提走即可。
沃尔玛使用店内导航程序，利用了AR虚拟技术。顾客只需在购物时提前设定好需要买的物品，就会有一个实物地图引导顾客直接找到需要的商品。如果顾客懒得找，直接点击付款，前往收银台领走商品即可。
这三个都是零售业的知名企业，加拿大与日本都是因为人口较少的原因，所以WELL.CA在路边街道都设置商店，罗森便利店实现自动化减少雇员，而沃尔玛则是通过技术的革新，增加其自动化便利服务。这样的自助模式，给顾客提供了方便和高效的服务传递。在新零售行业，其服务传递模式主要是通过信息技术来完成，降低了顾客与服务人员面对面交流的数量。同时也告诉我们一种趋势，也许未来的中国许多的零售行业都会是新零售模式。
三、总结
通过几个国外的新零售与传统零售的分析，结合我国目前的发展情况，首先第一点可以看出的，就是这个趋势是不可避免并且声势浩大的。国内目前大型的新零售企业有阿里巴巴、京东等原先就为我国电商巨头的企业，并且仍旧是处于一个探索、改革、创新的阶段，还未到一个成功完成转变的程度。
从服务分类来看，新零售行业存在的一个缺点就是，过多的追求创新科技的一个融入，而忽略了与顾客之间建立一个相互的联系，不够了解顾客，也没有利用自身的技术优势，对顾客进行一个深入了解与分析，没有过多的考虑顾客的需求满意度，重心都放在便利上。并且由于满足的是一个品类多速度快质量优价格低的普遍需求，这类行业的服务不能够做到定制化，也没有需要去做一个全面的定制化服务。新零售行业较传统零售行业来说，“新”即在于其线上线下相结合并且提供给客户一个更便捷的体验方面，但对于某些分类来说，需要这样的一个转变的市场需求量还是较小，需要通过提升服务的质量提高整体的效率来完成转变。这种服务的转变，对于一个大的行业发展来说还是很有前景并且有必要的，因为技术发展之快，许多行业进行大数据共享加快全自动化进程，如果不能利用这些信息技术为消费者提供一个更加现代化的便捷的服务的话，作为零售行业很快就会被市场淘汰。我认为目前还需要优化和重视服务质量以及与客户之间联系，才能在走的更好更远。
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