下面是小编为大家整理的供电所廉政谈话提纲,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
供电所廉政谈话提纲3篇
第1篇: 供电所廉政谈话提纲
.. 一、供电所的职能供电所是一定供电区域的供电服务组织，它既是县级供电企业的派出机构，也是供电企业的一线生产单位和供电服务窗口，是县级供电企业的主要组成部分。
一、基本职责
供电所处于国家电网公司管理链条的末端，承担着一定区域的配电和售电业务，其主要工作职责就是执行上级的各项工作要求，完成上级下达的各项工作任务，为供区提供安全、优质、可靠的电力供应，保证经营成果的有效实现。具体包括：
(1认真贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的规章制度。
(2按规定权限负责供电区域内l0kV及以下电网的运行维护、检修、事故抢修及故障报修工作，不断提高供电质量。
(3按规定权限负责编制供电区域内l0kV及以下电网的规划、计划，组织实施大修、技改工作，增强供电能力。
(4按规定权限负责供电区域内用电客户的供电服务、营销管理工作，保证电费的按期回收。
(5按规定权限负责供电区域内l0kV线路和低压配电变压器台区的线损管理工作。
(6按照属地化管理原则，开展供电区域内的电力设施保护工作，确保各级电网的安全运行。
(7负责供电区域内的客户用电检查和安全用电宣传等工作，建;..
.. 立和维扩良好的供用电秩序。
(8负责供电区域内优质服务和行风建设工作，树立供电企业的良好形象。
(9负责基础资料管理工作，按规定填报有关报表。
(10完成上级下达的各项技术经济指标和其他工作任务。
二、工作特点
根据供电所的定位及其承担的任务，供电所与供电企业一般的生产班组相比，具有以下特点。
(1工作的综合性。供电所一般均为“营配合一”模式，既负责管辖区内l0kV及以下配网的运行、检修、维护，又承担电力营销与供电服务工作。其工作内容综合了供电企业的生产运行、电力营销、优质服务等主要方面，只是其负责的电压等级、供电服务范围与一般的生产班组不同而己。
(2管理的全面性。供电所的管理工作既有安全生产、运行维护、营销服务等业务管理，又有物资材料、工器具、库房、车辆管理，还有内部员工管理、后勤保障管理，以及与地方政府等方面的协调工作，它与一般生产型、任务单一的班组是完全不同的。
(3相对的独立性。供电所一般设立于各乡镇所在地，需要独立承担管辖范围内的各项工作职责，当地的供电安全事故、供用电矛盾、紧急供电服务等特殊事项也要求供电所根据情况迅速进行处理。因此，供电所代表供电企业在当地独当一面，具有一定的工作自主性和独立性。
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.. (4与地方联系的紧密性。供电所处于安全生产与营销服务的第一线，其中心工作就是围绕地方经济社会发展，为当地的用电客户提供高效、优质的供电服务。要保证各项业务的顺利开展，营造良好的供用电工作环境，必须依靠地方政府及各个方面的大力支持，这就决定了供电所与地方政府联系的紧密性。
(5队伍管理的复杂性。由于供电所员工的用工方式、劳动管理以及个人素质的差异，给供电所整体工作质量的提高带来了一定的影响。
三、绩效评价指标
根据供电所的工作职责和标准化供电所建设的有关要求，涉及供电所的工作绩效指标一般包括安全管理、运维管理、营销管理、优质服务、综合管理五个方面，指标评价与考核的标准应结合各地的管理水平和不同时期的重点工作要求等因素确定。具体评价项目和指标如下。
1．安全管理指标
(1无生产性人身轻伤及以上事故。
(2不发生责任性农村触电死亡事故。
(3不发生火灾和同等及以上责任的交通事故。
(4不发生严重误操作事故。
(5两票合格率达到100%。
(6无上级公司界定的严重违章行为。
2．运维管理指标
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.. (1无倒杆、断线事故（自然灾害除外）。
(2无配电变压器烧毁事故。
(3 l0kV线路跳闸次数不大于4次／（百公里·年）（以县局下达的指标为准）。
(4无主要电力设施失窃和造成严重后果的外力破坏事故。
(5无因配电系统设备故障烧毁家用电器事故。
(6 l0kV配电设备完好率达100%，低压设备完好率达95%以上。
(7配电设备维修计划完成率达100%。
3．营销管理指标
(1售电量达到或超过上级下达的年度目标。
(2售电均价达到或超过上级下达的年度目标。
(3当年电费回收率、上缴率达100%。
(4电能表实抄率达100%，电费电价差错率≤0.05%。
(5计量装置完好率达100%，低压客户电能表轮校率100%。
(6线损率，l0kV线路综合线损率（包括配电变压器损耗）≤6.5%，全所台区低压线损率≤12%，大于12%的台区不超过台区总数的10%（线损率以县公司下达的指标为准）。
4．优质服务指标
(1居民客户端电压合格率≥96%。
(2中压系统供电可靠率RS-3≥99.70%。
(3故障抢修到场及时率达100%。
(4客户满意率≥95%（以县公司下达的指标为准）。
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.. (5不发生责任性投诉、举报事件。
5．综合管理指标
(1成本费用完成率100%（以县公司下达的指标为准）。
(2上级下达的各项工作任务完成率100%。
(3不发生员工违纪、违法事件。
所长与“三员”职责 1所长岗位职责
（1）认真贯彻执行国家有关电力的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，依法依规地组织生产经营活动。
(2组织制订本所年、月度工作计划，落实工作责任与措施，带领全所员工完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标。
(3坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真落实安全生产责任制，定期组织安全检查，做到安全、经济、可靠供电。
(4组织开展所辖范围内设备运行维护、检修试验工作。组织编制电网建设与改造规划、计划，组织实施大修、技改工作。
(5加强电力营销管理，严格执行电价政策，组织开展业扩报装工作，完成抄表、收费等日常营销业务。
(6加强行风建设，提高服务质量，坚持客户接待和走访制度，按有关规定处理好客户的来信来访和投诉。
(7定期主持召开供电所月度分析例会，对安全生产、营销服务等工作进行分析研究，并根据上级公布的供电所同业对标数据和排;..
.. 名，查找与提升目标的差距和工作中的薄弱环节，提出改进工作的办法与措施，并对实施结果进行考核。
(8加强基础设施的建设和管理，保持良好的工作环境；
结合工作实际，建立和完善各项规章制度，规范内部工作秩序。
(9定期组织全所员工开展政治理论、技术业务、规章制度、职业道德教育培训，不断提高人员素质；
通过所务公开、民主生活会等形式，建设民主、团结、和谐的工作团队。
(10完成上级下达的其他工作任务。
2.安全员岗位职责
(1坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。
(2提出本所年度安全工作计划，监督本所安全责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的执行，负责年中及年末进行本所安全工作总结。
(3负责编制本所安全工器具需求计划，加强安全工器具的配置、领用、试验、维护等管理工作。
(4加强现场施工安全管理，监督现场标准化作业的开展，对违章行为及时进行制止和处罚。
(5监督辖区内配网日常运维检修管理，对存在的隐患和薄弱环节及时督促整改，对运行维护人员的工作质量提出考核意见。
(6根据上级事故应急预案，结合本所实际情况，组织编制各类;..
.. 专项应急预案或现场处置方案，组织反事故演习。
(7负责电力设施保护及本所交通、消防、防盗等安全管理工作。
(8定期组织安全用电宣传活动，普及安全用电常识，防止农村触电伤亡事故的发生。
(9协助所长主持周安全活动，定期开展安全分析，及时查找安全管理专业对标工作差距，对本所存在的安全隐患和薄弱环节制订有针对性的防范措施，并组织落实。
(10协助所长定期组织安全检查，对发现的问题及时督促整改，确保管辖范围内电网的安全运行。
(11坚持“四不放过”的原则，配合上级对供电区域内事故的调查分析。
(12负责整理本所安全管理的各项基础资料，按时报送安全检查资料、安全工作总结和安全报表。
(13负责本所人员的安全教育和安全培训工作，建立员工安全培训档案，强化员工安全意识。
(14完成所长安排或上级下达的其他工作任务。
3.技术员岗位职责
(1认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准、制度，负责编制本所配网现场运行规程。
(2负责提出本所每度设备维护、检修、预试等生产工作计划，并通过编制月、周计划，组织开展现场标准化作业，保证年度计划的有;..
.. 效实施。
(3组织完善各类设备标识，定期开展中、低压线路、设备的巡视检查和设备评级工作。
(4负责设备缺陷管理工作，及时对设备缺陷做出确认和分类，并按规定组织开展缺陷处理，实现设备缺陷的闭环管理。
(5负责组织线路和设备的测试、测量工作，对测试、测量结果进行分析，制订整改措施并落实整改。
(6负责组织台区一、二级剩余电流动作保护器的安装、运行、维护等工作。
(7负责安排布置24小时抢修值班工作，并对抢修值班工作质量提出考核意见。
(8负责提出本所电网建设与改造规划、计划，协助所长组织实施大修、技改工作。
(9负责电压、无功管理，做好电压监测工作，落实无功补偿的技术措施，提高电能质量。
(10负责供电可靠性管理工作，落实提高供电可靠性的技术措施，合理组织检修施工作业，减少停电次数和停电时间。
(11负责本所施工工器具和备品备件管理，定期进行检查、补充。
(12协助所长定期开展运行分析，及时查找运维管理专业对标工作差距，针对配电网运维检修中存在的问题，提出或制订相应的改进措施，并组织落实。
(13负责建立健全设备和运维管理的各种技术资料、台账、记录，;..
.. 设备新投、异动后及时更新相关资料，按时、准确地填报有关业务报表。
(14负责本所运维人员的专业技术培训工作，努力提高员工业务技能水平。
(15完成所长安排或上级下达的其他工作任务。
4.营销员岗位职责
(1认真贯彻执行国家有关电力供应与使用的方针、政策、法律法规和电力行业有关技术规程、标准、制度及服务规范。
(2负责提出本所年度营销工作计划，管理业扩报装、用电检查、营业普查、电能计量、抄核收等业努工作。
(3负责提出各项营销指标的分解和责任落实方案，定期做好各项经济指标的统计分析工作，提出工作质量考核意见。
(4负责线损管理工作，提出并负责督促专业班组落实本所降损工作措施计划，确保完成上级下达的目标计划。
(5协助所长定期组织营销分析，及时查找营销管理专业、供电服务专业对标工作差距，对发现的问题及时督促整改，确保工作措施和工作目标的有效落实。
(6负责组织落实营业窗口宣传资料、便民服务设施与用品的配备、检查、补充、更换，保持营业窗口功能齐全。
(7负责对意见箱、意见簿的检查工作，对客户提出的意见或建议及时处理、答复和回访，定期公布服务承诺兑现情况。
(8组织开展用电安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，;..
.. 提出整改意见，并及时向相关部门汇报。
(9负责建立健全营销工作的各种资料、台账、记录，客户新增或业务变更后及时更新相关资料，按时、准确地填报有关业务报表。
(10负责本所营销人员专业技能和服务能力的培训工作，不断提高员工政策与业务技能水平。
(11完成所长安排或上级下达的其他工作任务。
5.员工岗位职责
(1在所长的指导下，参加本所的中低压线路、设备的巡视检查、测试测量、缺陷处理、检修试验及大修、技改等工作。
(2严格执行现场标准化作业，落实安全工作规程和反事故措施的相关要求，杜绝违章行为。
(3落实24小时抢修值班要求，在规定时限内到达故障现场，参加事故抢修，兑现服务承诺。
(4负责管辖范围内的电力设施保护工作，积极组织开展群众护线活动。
(5做好责任台区一、二级剩余电流动作保护器运行维护工作，积极开展农村安全用电宣传，普及安全用电常识。
(6参加本所组织的安全检查工作，对发现的安全隐患，及时填写相关记录、提出整改建议。
(7负责配电线路、设备的台账和各类工作记录等资料的收集、整理并及时传递。
(8积极参加安全技术培训，主动学习业务技能知识，提升业务;..
.. 技能水平。
(9完成上级下达的其他工作任务。
（10）在所长的指导下，按分工参加本所的业扩报装、抄表收费、计量管理、用电检查、营业普查等业务工作。
(11认真落实供电服务的相关规定，严格执行各类业务流程与工作要求，切实履行供电服务承诺，实行规范化服务。
(12落实首问负责制，负责客户有关业扩报装、电费、电价、用电业务的咨询和业务接洽工作。
(13对责任范围内的客户定时进行电能计量装置抄表、录入上传、电费审核等工作。
(14在规定时限完成电费回收工作，按日核对电费回收情况，及时完成电费上交的相关手续。
(15完成本所下达的电费回收率、线损率、抄表率、抄表准确率、电费差错率、计量装置完好率等责任考核指标。
(16参加安全用电检查，依法查处违约用电、窃电行为，及时反映和汇报工作中发现的问题，提出改进工作的建议。
(17加强客户末级剩余电流动作保护器的安装运行监督，及时上报检查中发现的问题与事故隐患。
(18收集和建立客户用电信息资料与业务处理过程中形成的各类工作记录，并及时传递至相关人员。
(19积极参加营销服务等专业培训，主动学习业务技能知识，不断提升业务技能水平。
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.. (20完成上级下达的其他工作任务。
供电所法规、标准类资料目录
供电所法规、标准类资料目录
目录编码及名称
资料名称
1．《中华人民共和国安全生产法》 2．《中华人民共和国道路交通安全法》 3．《中华人民共和国消防法》
E-01公共法
4．《中华人民共和国合同法》 5．《中华人民共和国计量法》 6．《中华人民共和国劳动法》 7．《中华人民共和国劳动合同法》 1．《中华人民共和国电力法》 2．《电力设施保护条例》 3．《电力设施保护条例实施细则》
E-02电力类
法规
4．《电力供应与使用条例》 5．《供电营业规则》 6．《用电检查管理办法》
7．《居民用户家用电器损坏处理办法》 8．《供电监管办法》
E-03电力 安全类标准
1．DL/T477-2010《农村电网低压电气安全工作规程》 2．DL 493-2001《农村安全用电规程》
;..
.. 3．GB 13955-2005《剩余电流动作保护装置安装和运行》 4．DL/T 736-2010《农村电网剩余电流动作保护器安装运行规程》
5．《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》（企业标准）
6．《国家电网公司安全事故调查规程》（企业标准 7．DL5027-1993《电力设备典型消防规程》 1．GB 50052-2009《供配电系统设计规范》 2．GB 50053-2013《10kV及以下变电所设计规范》 3．GB 50054-2011《低压配电设计规范》 4．GB 50217-2007《电力工程电缆设计规范》 5．DL/T 5220-2005《l0kV及以下架空配电线路设计技术规程》
E-04设计类
6．DL/T 601-1996《架空绝缘配电线路设计技术规程》
标准
7．DL/T 5118-2010《农村电力网规划设计导则》 8．Q/GDW462-2010《农网建设与改造技术导则》（企业标准）
9．GB/T 50064-2014《交流电气装置的过电压保护和绝缘配合设计规范》
10．GB/T 50065-2011《交流电气装置的接地设计规范》 11．GB 50227-2008《并联电容器装置设计规范》
E-05施工
;.. 1．GB50173-2014《电气装置安装工程35kV及以下架
.. 验收类标准
空电力线路施工及验收规范》
2．DL/T 602-1996《架空绝缘配电线路施工及验收规程》 3．GB 50168-2006《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》
4．GB 50169-2006《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》
5.GB 50147-2010《电气装置安装工程高压电器施工及验收规范》
6．GB 50148-2010《电气装置安装工程 电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范》
7．GB 50150-2006《电气装置安装工程 电气设备交接试验标准》
1．DL/T 596-1996《电力设备预防性试验规程》 2．DL/T 1102-2009《配电变压器运行规程》 3．SD 292-1988《架空配电线路及设备运行规程》
E-06设备
4．DL/T 499-2001《农村低压电力技术规程》
运维类标准
5．DL/T 448-2000《电能计量装置技术管理规程》 6．Q/GDW 434.2-2010《国家电网公司安全设施标准第2部分：电力线路》（企业标准） 1．GB/T12325-2008《电能质量供电电压偏差》
E-07供电服务
2．DL/T 836-2012《供电系统用户供电可靠性评价规程》
类标准
3．GB/T 28583-2012《供电服务规范》
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.. 一、所长安全职责
(1供电所所长作为本所安全生产第一责任人，与县级供电企业签订安全生产责任书，负责本所安全生产管理工作，完成上级下达的各项安全、生产指标。
(2认真落实和履行安全生产责任制，保证本所安全生产体系正常运转，负责与所内人员签订安全生产责任书。
(3加强现场施工安全管理，严格执行各项规章制度，严禁无票作业，严禁违章操作。
(4负责定期组织安全检查，制订和落实反事故措施，确保管辖范围内电网的安全运行。
(5负责本所安全活动，分析安全生产形势，对本所存在的安全隐患和薄弱环节，制订有针对性的防范措施，强化安全教育，提高安全意识。
(6负责督促全所人员的业务技术、安全规程的培训和教育，定期组织开展反事故演习，不断提高人员素质。
(7负责辖区内客户的安全用电管理，定期组织安全用电宣传，普及安全用电常识，提高客户安全用电水平，防止农村人身触电伤亡事故的发生。
(8负责本所辖区内各级电网的电力设施保护，定期组织有关法律法规和规章制度的宣传。
(9坚持“四不放过”的原则，协助对供电辖区内人身触电伤亡事故及设备事故的调查分析。
;..
.. (10督促落实有关人员按时报送安全工作总结、安全检查资料、安全报袁。
二、安全员安全职责
(1负责对供电所安全工作进行指导、检查和监督。
(2负责组织安全教育培训。
(3负责规范作业人员的安全行为，纠正习惯性违章，制止现场违章行为，按相关规定对违章人员进行处罚或向上级管理部门提出处理意见和建议。
(4协助所长组织各项安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，及时提出整改意见，做好详细记录并向上级汇报。
(5协助所长组织供电所安全活动，配合对供电区域内事故的调查分析。
三、技术员安全职责
(1监督本所人员执行各项安全生产规章制度，在所长领导下，组织完成本所的各项生产任务。
(2负责组织施工作业现场勘察、危险点分析，落实安全技术措施。
(3参加安全检查，协助所长及时对查出的问题制订整改措施并负责落实，确保管辖范围内电网的安全运行。
(4根据上级事故应急预案，负责结合本所实际情况编制生产专业应急预案或现场处置方案，参与组织反事故演习。
(5坚持“四不放过”的原则，配合对供电区域内事故的调查分;..
.. 析。
四、营销员安全职责
(1负责供电区域内客户安全用电常识的宣传和普及工作，不断提高客户的安全用电意识，防止农村人身触电伤亡事故的发生。
(2规范营销作业人员安全行为，制止现场违章，对违章人员提出处理意见和建议。
(3根据上级事故应急预案，负责结合本所实际情况编制营销专业应急预案或现场处置方案，参与组织反事故演习。
(4定期向所长汇报营销安全工作，收集、整理相关资料。
(5坚持“四不放过”的原则，配合对供电区域内事故的调查分析。
五、其他员工安全职责
(1牢固树立“四不伤害”意识，遵守相关安全规程、规定，做到不违章作业，有权制止他人违章作业。对安全措施不符合规定、任努不清和停、带电范围不清的工作任务，以及违章指挥，有权拒绝作业。
(2认真执行现场标准化作业。
(3发生异常、未遂、事故时，应及时向所长或上级汇报，并保护好现场，不隐瞒真相，配合事故调查。
(4认真参加安全活动和安全分析会，强化安全意识，主动查找工作中存在的问题，提出整改建议。
(5积极主动参加安全学习、培训和考试，掌握触电急救法、人;..
.. 工呼吸法等紧急救护方法；
正确使用安全工器具和劳动防护用品；
掌握消防知识，正确使用灭火器材。
六、员工安全生产责任书
为全面实现全所安全目标，落实各岗位人员的安全生产责任，不断提员工的安全意识和责任意识，圆满完成公司下达的各项安全生产任务，特订本安全生产责任书。
一、安全目标 （一）安全生产目标
1．不发生人身轻伤及以上事故。
2．不发生一般误操作事故。
3．不发生恶性违章行为。
4．不发生因本人责任造成的设备损坏事故。
5．不发生因本人责任造成的居民家用电器损坏事件。
6．不发生因本人责任造成的有重大影响的供电不安全事件。
7．不发生因本人责任造成的责任性农村人身触电事故。
（二）交通安全目标
1．不发生违反道路交通安全法的行为。
2．不发生本人负有责任的生产性交通事故。
3．不发生本人负有责任的车辆损坏事故。
（三）消防安全目标
1．不发生本人负有责任的办公场所以及生产场所火警事故。
2．不发生本人负有责任的电气设备火警事故。
;..
.. 二、保证安全的措施 （一）保证生产安全的措施
1．严格执行安全工作规程和公司的各项安全规章制度；
在工作中认真履行自己的安全生产职责和岗位工作职责。
2．自觉接受公司、本所组织的安全教育培训，主动学习安全工作规程制度，不断充实本岗位所需的安全业务技能知识。
3．认真执行“两票一单”等安全工作制度和规定，杜绝无票工作或无票操作现象，杜绝违章行为；
坚持“四不伤害”原则，保证自己和他人的人身安全。
4．参加每周的安全活动，严格执行活动确定的各项安全工作措施；
参加定期的安全运行分析、事故预想及反事故演习。
5．按要求开展供电所辖区安全用电宣传，及时规范客户不安全用电行为。
（二）保证交通安全的措施
1．严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》，杜绝超速、酒后驾车、疲劳驾车、无证驾车等违章驾驶行为。
2．严格执行公司车辆管理制度，落实摩托车限速措施，监督同事的违章行为，并接受同事及公司的监督，认真做好车辆日常保养、维护工作。
（三）保证消防安全的措施
1．严格执行公司消防管理制度及本所的消防管理办法，认真履行本人的消防工作职责，落实消防管理措施。
;..
.. 2．协助落实消防工器具和消防系统的检查工作，配合做好消防器材的维护管理，保证其完好性、足够性以及可用性。
3．严禁在消防重点部位吸烟等危险行为，不得携带火种进入森林防火区等各类易燃另爆场所。
三、奖惩规定
按照公司安全生产奖惩规定、安全风险金管理办法、供电所绩效考核办法等制度执行。
四、其他
1．本责任书一式两份，供电所和员工各执一份。
2．本责任书从1月1日起生效，有效期为一年。
所 长：
责任人：
年 月 日
;..
第2篇: 供电所廉政谈话提纲
供电所工作总结_供电所季度工作总结篇一：供电所营销管理员个人工作总结
自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培养。
爱岗敬业 知难而进 我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保xxx这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组” 、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为xxx所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。
xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，xxx所上线成功具备运行条件。那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。
认真钻研 无私奉献 对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的上马，“四分管理办法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必备的基础知识。
新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地
与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。
上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真正的实战阶段，xxx所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此公司多次召开专题会，研究解决方案，最终采纳了我提出“xxx合户”的建议。公司王伟总经理在专题会上作出明确指示：做好前期准备工作，XX年1月1日xxx所实施合户，拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头！又是一场硬仗！我和我的伙伴们已经准备就绪，时刻准备着为公司营销事业奉献青春。
台区考核装置于今年9月安装完毕，如何有效的实施台区管理及考核措施成为我所乃至公司的新问题，为此，我查阅网上数十篇相关管理模式，通过各种渠道借阅到周边国家电网公司的管理办法，成功地拟定“分压、分线、分片、分台四分管理办法及考核细则（初稿）”，针对我所供电面积大，考核对象多，主城区低压线路交错复杂等多种困难，又拟定了“xxx城区供电所台变考核分步实施步骤”，有计划，有目标地去推进，去完成。11月，我们成功地对相关台区责任人员进行个人电费回收率和线损率综合考核，12月完成722台配变线损率和回收率同步考核。
真诚服务 创新思维 我所客户规模12余万户，如何快速响应和满足不同类别客户个性化的服务需求成为我们现阶段和未来营销工作研究的重点。针对xxx所人多面广的实际情况，我们首先强化营业网点服务职责，畅通营业网点客户信息收集、传递和反馈功能，认真落实“一站式”服务” 和“电话首接制”，统一着装，统一语言，微笑服务，配合电力营销知识新系统的运用，极大地提高了业务处理能力，缩短了业务办理周期；
其次，在今年9月份，经公司同意，通过任命和竞聘两种形式，组建了大客户经理班，打破原大小客户归口抄表班的管理模式，明确其具体工作职责和范围，针对性地为大客户提供全天候24小时的售后服务。通过客户走访、客户满意度调查等多种形式来满足大客户们不同层面的需求，客户只需一个电话，其它的事情交由我们来办。9月初，我接到移动公司信号基站电费单据收集不便导致电费滞纳金的投诉，
立即组织相关工作人员展开调查，原来移动公司在我所供电辖区设有158个信号基站，分布在各个街道的楼宇之间，而我所历来的运作模式是将发票存放于楼层电表箱内，且抄表时间不一，给客户统一划账缴费带来不便。针对类似情况，
我带领客户经理们快速响应，当天制定出一套解决类似情况的服务措施，即每月20日收集客户电量电费信息，以电子文档形式传递到客户相关负责人的电子邮箱，客户持该电子文档列表进账后直接到我所各大营业网点打印发票。目前此项服务业务已适用于网通、铁通、电信、连锁药房等多家通讯行业及商业连锁店，受到客户的一致好评。
团结协作 共同进步 作为xxx城区供电所最年青的管理人员，我时刻告诫自己，一是要坚持好公司既定的营销工作思路，坚定不移，不折不扣地去完成；
二是要充分学习和运用前辈们的丰富经验，因地制宜，有计划，有步骤地实施；
三是要注重群体关系，对不同年龄段的同事要理解、帮助，在原则范围内予以最大限度的支持。
xxx所有着较多老职工，有的甚至是经历xxx所乃至供电公司发展史的数朝元老，他们依然战斗在营销一线。作为年青的电力工作者，我以他们对电力事业的执着与奉献而骄傲；
而作为年青的营销管理员，管理上的实际困难也接踵而至。一边是公司营销策略的新思路、新理念，一边是前辈们数年累积的土办法、老一套，既不能影响公司营销工作进度，也不能激进地去推行，如何在两者之间寻找到结合点，成为我每次布置工作任务前必须科学化解的难题。
我始终认为，加强与同事和相关部门的衔接，是搞好当前营销工作的重要条件。所内，我虚心接受不同观点的意见，对每一位班长都一视同仁，使他们既有一定的责任和压力，又有相应自主开展工作的权限，最大限度的调动各位班长的积极性。所以，我坚持求大同，存小异，平时与其他部门相关人员多沟通，多协商，多交心，收到了较好的效果。
自古家庭与事业，爱心与孝心总是难免有碰撞的一面，对此，我内心充满了愧疚和遗憾，在连续牺牲50多个双休日后的一天晚上，5岁的女儿天真地问妈妈：“爸爸呢？我好久都没看到他了。”孩子的话让我心疼不已！妻子也是一名优秀的业务骨干，服务于基层的街道办事处，需要我的大力支持，女儿聪明乖巧，需要我的精心培育，父母亲的要求更是简单，只是希望过节时我能按时回家吃顿团圆饭。我为未能尽到父亲的职责而愧疚，为未能尽到为人之子的孝心而难过，为未能尽到丈夫的责任和义务而自责?? 近几年来，我先后获得“集团公司优秀工会积极分子”、“供电公司先进工作者”、“江南水电先进工作者”、“保供电先进个人”、“供电公司优秀*员”等荣誉称号。
篇二：供电所营销工作总结
东坪供电所2021年年中营销工作总结
一、营销指标完成情况
1、供电量：完成供电量（ ）万kwh，完成全年指标数的（）%。
2、售电量：完成售电量2536万kwh，完成全年指标数的（）%。
3、平均售电均价：0.64元/度。
4、电费回收：总电费1605万，电费回收率100%。
5、线损率：到六月止综合线损为：12.94%。
二、主要工作完成情况
1、低压砍青工作：我所低压台区共374个，已完成砍青工作的有235个，其它台区均已启动，但还没有砍完。
2、跟班稽查：已完成18个高损台区的跟班稽查，查处窃电户11户，补收电费10795元，收取违约用电费32385元，其中调整挂错台区的用户67户，表码不付12户，装表存在问题的5户，业扩方面存在问题的3户。
3、定比定量工作：完成了5条线路149户的定比定量工作。
4、临时用电客户的清理：共清理数据182户，其中已结帐、未消户用户102户，已超过临时用电期限但没有结帐的有67户，还有13户属正常未超期用户。
5、台区改造工作：共完成公变台区改造：178个，专变台区改造（）个。
三、其他工作完成情况
1、按照省公司要求完成了示范供电所检查的各项资料的备查。
2、按照上级要求对各种大小营销差错进行自查自纠，做出自查通报共计（）份，考核人数（）个。
3、完成pOS机电费代收点（）个，这个工作对我们的电费回收起到了很大的作用。
4、 按照上级营销管理的相关要求，每月定期进行营销分析、线损分析和经营活动分析。
5、 按上级要求对营销人员进行安全知识和各种技能上的培训。
6、
三、业扩报装情况
四、存在不足和需要解决问题
1、抄收还是有个别差错，引起客户投诉。
2、上下班劳动纪律有缺限，有个别员工不听从安排。
3、有个别员工不能按时按量完成自己的工作任务。
4、人员缺少，很多工作不好安排。
5、
五、下半年工作计划
1、完成其它高损台区的跟班稽查工作。
2、进一步完善对临时用电户的管控。
3、积极配合台改和专变台区的改造。
4、完成剩余台区的砍青工作，并对个别砍得一好村、台区进行清理。
5、对已集抄台区，但抄表率不达标的台区进行表计整改。
6、完成临时交办的其他工作。
东坪供电所 2021年7月8日
1、本月我所新增用户2户（单相用户），新增用电容量2kW。2、1—10月我所新增用户共8户，其中新增动力用户1户，新增照明用户7户，1—10月上交工时费540.00元。
3、截止本月止，我所共有用电客户1212户，其中单相用户1055户，三相用户154户（含低压计量箱），高供高计3户。
篇三：供电所工作总结文章
今年**供电所按照国网公司提出的“一强三优”战略目标，按照标准化建设要求，切实贯彻落实科学发展观，大力推进标准化建设，加强安全生产管理，提高经济效益，为争创一流供电企业奋力拼搏，较好的完成了市局下达的各项指标。
一、基本情况
受国际金融危机、电价机制等因素影响，电力行业面临严峻挑战，电网建设任务艰巨，一些制约电力行业发展的难题亟待破解。国网公司号召各基层供电单位以“一强三优”为建设目标，坚持“四个服务”宗旨，大力推进“两个转变“，要把握机遇、战胜挑战，实现电力行业又好又快发展。为此**供电所领导号召全所工作人员深入贯彻落实科学发展观，转变电网发展方式，以信息化、数字化、自动化、互动化为特征的坚强智能电网，深入推进“四化”工作，不断增强***供电所可持续发展能力和核心竞争力。
二、工作成绩与做法
（一）大力培养青年职工
***供电所领导召全所青年职工要积极工作，努力进取。青年职工富有创造力和战斗力，他们是贯彻供电所党组决策部署、推动供电所科学发展的生力军。供电所事业的发展为青年职工施展才华提供了广阔空间。供电所党组对青年同志们寄予厚望。希望广大青年紧跟时代步伐，发扬“努力超越、追求卓越”的精神，要坚持勤奋学习，刻苦钻研业务，不断完善知识结构，增强自身素质，提高业务能力。要锐意改革创新，勇于探索，敢为人先，突破惯性思维束缚，创造性地开展工作、破解难题。要勇于承担责任，面对挑战，主动加压，迎难而上，奋力攻坚，在实践中锻炼成长。要加强品德修养，模范遵守社会公德、职业道德和家庭美德，自觉实践“诚信、责任、创新、奉献”的公司核心价值观，保持高尚的精神追求，抵制各种歪风邪气，筑牢拒腐防变的思想防线。
（二）加强基层工作服务
今年***供电所加强区域基层服务，6月份，***供电所为****村1300余户的卡表进行轮换工作，彻底解决了这里居民用电难的问题。***村电表为20xx年安装的老表，已经到了使用年限。如果超过使用年限，电表不但容易发生故障，还会带来一些安全隐患。为了避免这种现象的发生，***供电所不仅为小区免费更
换电表，工作人员还冒着严寒在小区现场搭建起简易帐篷，耐心回答居民提出的问题，做好详细登记，购电量，购电次数，剩余电量，记录详尽，不让用户有一度电的损失。
今年，***供电所电费回收率100%、综合线损9.6%、售电量等各项指标名列前矛，交出了一份优秀答卷，今年这些荣誉的取得得益于***供电所*员们的认真工作，和以一带二的工作制度，今年自从所里开展*员“一带二”先锋工程以来，通过建立*员“一带二”帮带渠道，结成帮带小组，从思想、安全、技能、业绩、作风方面入手，发挥帮带特点和优势,充分调动员工的积极性和创造性，使供电所员工的专业技能得到了普遍提高，有力的推动了供电所在电网建设、安全生产、优质服务等方面的规范化管理，成为名副其实的标杆供电所。
一、带出良好的思想工作作风。在实施*员“一带二”先锋工程中，***供电所*员以身作则，积极开展与帮带对象的谈心活动，及时了解掌握青年职工的思想动态，帮助他们解决思想矛盾。
二、员工业务素质显著提高。通过*员“一带二”制度，激发了供电所广大*员发挥先锋模范的作用，进一步规范了台区配变的管理，减少安全隐患和电量损失，供电所综合线损由原来的15%下降到9.6%。大王村由青年职工***负责管理，该变台四月份变台低压线损为12.52%，五月份该变台低压线损上升至19.57%，按照所里规定，变台低压线上、下浮动三个百分点的，必须说明原因并做好线损分析，对此很多电工都感到无从下手，分析不出具体原因。为了帮助***分析变台五月份低压线损上升的原因，***员***立马决定对线损的事情进行分析与原因查找，经初步了解大王村五月份低压线损上升的原因有以下几点：一是大王 村农用抽水电表110多个，五月初有部分抽水表用了电，这次抄表时没有把电量抄回。二是大王村有4户碾米加工用电，四月份是8号抄的表，总表也是8号抄的表，而五月有两户碾米加工用电是7号抄的表，而总表是8号抄的表，这里面两户碾米加工用电比上月差了一天。三是五月份农用抽水用电巡视检查没有到位，农用抽水用户私拉乱接现象普遍存在，损失了部份电量。四是有一处低压
两线树枝搭在导线上，产生了漏电现象，损失了部分电量。找到原因后经过采取措施进行整改，大王村的配变线损回到了正常水平。
（三）加强供电所营销创新工作
1、今年随着农网改造的进行，从根本上解决了农村用电的安全和质量问题，开拓了电力市场，深得民心。
第3篇: 供电所廉政谈话提纲
供电所调研报告供电所年终工作调研报告调研报告，指的是是因为发生了某件事(如案件、事故、灾情才去作调查，然后写出报告。以下是本站分享的供电所调研报告，希望能帮助到大家!供电所调研报告
镇坪县电力局设有7个供电所，供电所现有职工42人，其中：农电工20人。在7个供电所中只有钟宝、上竹、城关、牛头店、曾家5个所建有宿办用房。白家、曙河两所靠租用民房来满足宿办用房的需求。有房的钟宝、上竹两所地点极为偏僻，对这两所的工作造成了很大的负面影响，更严重的是钟宝所地处河边，由于缺少河堤保护，汛期时只要河水稍大一点，水就进到供电所院子里甚至淹到一楼房间，供电所职工的生命安全受到严重威胁，进所道路也经常被淹被冲，去年汛期进所道路被冲毁后，因工程量太大，至今未能修复，到所上只能走河滩，涨水后就无路可走了。上竹所的房子地基下沉严重，墙壁出现了几处大裂缝，房顶也四处渗水，进入了危房行列。
由于受硬件设施的影响，受资金的制约，我局规范化供电所的创建工作进展相对比较缓慢，前期申报的3个供电所，只有两个所通过了验收，其余5个供电所要达到规范化供电所的要求，差距还非常大。存在的主要困难一是供电所的房屋问题非常难解决;二是“一户一表”到户率问题;三是怎样真正实现营销管理微机化。这三点都是规范化供电所的必备条件，为了使上级更进一步清楚地了解我局在创建规范化供电所中存在的问题及一些作法，在供电所日常管理中遇到的矛盾，现就相关事项分述如下：
一、农电工是供电所工作的骨干力量，其工作具体繁杂，待遇偏低，近几年我局农电工队伍一直不稳定，影响了供电所工作的有效开展。为扭转这种不利局面，从今年4月份开始，我们将农电工的工资从320元/月提高到400元/月，其中200元为基本工资，另200元为
考核工资。考核工资按指标完成情况进行奖惩，有高有低，这样就有利于激发他们自觉地加强管理来达到提高收入的目的。同时，为了保证电费的回收，规定每名农电工交纳2000元电费回收保证金，全年电费回收结零，收费无差错的年底给予200元的奖励，在此基础上与每名农电工签订了合同。为进一步激发广大农电工的工作热情，燃起他们心中的希望之光，形成良好的用人氛围，在5月份我们将一名各方面表现都很出色的农电工提拔为副所长，在全局职工特别是农电工中产生了很大震动。通过这几项工作，基本上平息了这几年困扰我局的农电工人心不稳问题。
我局的农电工都比较年轻，从短期来看，以上做法能够起到稳定人心的作用。但是，随着他们年龄的增长，家庭负担的增加，又会产生新的，更深的矛盾，这就是我们必须考虑解决的农电工养老问题。二、供电所人员定编我局按陕农电用(200018号文执行，为精简人员，在定员时我们均取上限值，经过实践这样定依然能完成工作任务，但人员必须精干，男女比例要适当。鉴于电力工作的特殊性，农电工不收女性已有明文规定，建议省公司在给县局分配正式人员时一定要严格控制女同志的比例。
三、镇坪县目前还有12个行政村未进行网改，占全县行政村总数的12.77，未进行“一户一表”改造的户数有6800户，占全县总户数的41.29。近几年镇坪县新村建设点多面广规模也比较大，原来的网改都未覆盖到这些区域，怎样解决好新村的用电问题又是一个难题。解决这些问题都需要投入大量的资金，让用户集资是一种途径。但现在集资若无一定的政策依据就很不好办，一是用户不愿意交，二是即使想办法让用户交了，有的部门还要干涉这事，电力部门可能落个名利双失的结果，因此建议上级部门能争取到一定的政策支持。四、检查是监督工作落实情况的一种有效手段，但是过多过滥的检查，不深入实际的检查，对工作无指导作用以及不能发现问题的检查是无宜于工作开展的，如何有效地安排工作检查，应进行比较全面考虑。
在规范化供电所的建设上，我们认为省公司应结合地电系统的实际情况，参照国电公司的有关标准制订出我们自己的规范化供电所建设标准和要求，在验收时一定要严格，做到宁缺勿滥。这样就能自觉地加强安全管理，强化考核，想方设法提高硬件设施的投入。为推进规范化供电所的全面展开，省公司应提高对经济实力薄弱县局的补助标准，对这部分县局应该给予规范化供电所建设的前期启动资金。五、目前供电所所长的文化水平参差不齐，年龄大小不一，按一个模式进行培训其效果不言而喻。但直接转至各个单位自行组织培训，若师资问题、时间问题，必要的教学设施这几点不解决，想提高培训实效也是一句空话。因此，我们建议对所长的培训一是能否根据文化水平、年龄等不同区分几个层次，每个层次制订相应的培训方案分别实施。再者就是每个层次都要注重实际操作的培训，以前很多所长在培训中心学习一个多月回来后对经互感器接入的电度表如何接线还是一筹莫展。二是能否借助供电局的师资及设施按前述想法开展所长培训工作。
供电所工作存在很多困难和矛盾，有历史遗留的，也有新出现的，有主观原因造成的，也有客观因素导致的，对县局能解决克服的，我们一直在积极处理想办法消除，力争不上交问题，但对县局无力或难以处理的，必须请省公司和工委给予支持并明确相关政策。供电所调研报告
XX年XX月XX日，公司总经理到窦妪供电所、栾北供电所调研指导工作，重点对班组全员绩效管理、派工单管理的执行情况与供电所各班组长进行了深入探讨。
在窦妪供电所，询问了各班组长绩效管理、派工单执行情况，详细了解工作项得分标准在班组绩效执行过程中存在的问题。强调了派工单的重要性，指出，创建全能供电所是以绩效管理和派工单执行为前提，要求抓好安全生产、优质服务，促进营配业务协同运行，培养“一专多能”员工队伍，提升供电所综合管理水平。
在栾北供电所，详细询问所务公开栏各版块公开内容及重点指标，
并提出了应及时公布公司巡察通报的具体要求。在调研会上，仔细倾听各班班长就本班组职责分工、绩效执行现状、专业管控各环节存在困难等汇报，时不时与班长互动，更深一步得询问和了解，并一一对应给出了整改意见。贲华民要求，各班组长要发挥好兵头将尾作用，把控好本班组职责执行情况，有困难、有问题及时逐级反映，消除专业管理梗阻点。各班组长要用好班组全员绩效这个工具，充分调动绩效委员会主观能动性，共同制定职责清晰、工作项具体、奖惩分明的绩效标准，客观、科学、公正、公开得开展绩效管理，确保激励有力、约束有力。供电所调研报告
近年来，市公司在国家电网公司和省公司的正确领导下，在市委市政府、电监会等有关部门的支持和监督下，高度重视优质服务工作，把优质服务提升到公司发展战略的高度，坚持真诚服务、规范服务、高效服务，服务水平逐年提高。连续开展了“优质服务年”、“供电服务，情暖中原”、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、迎祖国60华诞，展供电服务风采”、“创先争优，为民服务”等多项活动，采取了一系列重大举措，服务手段不断创新，服务能力和服务品质持续提高，优质服务工作取得了明显成效。一、供电服务工作取得的成效
一、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。今年5月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，积极开展了以下工作：一是建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，组织开展干部培训、班站长学习班、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。二是结合实际，迅速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了4000多份小册子，人手一册，强化学习宣传。三
是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习，使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。
一是建设步伐。坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25.53亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。
二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。
三是切实做好保电工作。近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送
上了电，确保了全市高考点无一出现供电供应问题。三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作
一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。
二是加强营销人员的管理。按照“三个十条”要求，我们制定了“三个十条”的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。
三是精减业务手续，提高优质服务水平。为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。
四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。
经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。今年4月份，我们结合我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了“优质服务宣传周”、“青春光明行”等大规模宣传活动。在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。东城分理处的广大青年团员
在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金;新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头;孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等等，受到各界群众的普遍好评。五、积极沟通，主动接受社会监督。
积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访。每到一处，检查组都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。
建立客户意见处理反馈机制。对客户投诉举报、来信来访等，由纪委办、客户服务中心等组织认真处理，做到件件有落实，件件有回音。针对今年行风评议中群众提出的意见和建议，我们高度重视，快速反应，在认真排查、分析的基础上，本着“能整改的问题立即整改，不能立即整改的要区别情况落实到部门，逐步整改”的原则，明确了责任，制定了具体的整改措施，并在每月行风分析例会上进行考评，追踪整改落实情况。目前大部分意见和建议都已得到整改落实。六、严格监督考核，确保常态机制的建立。
加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。在今年6月份行风例会上，又制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。
对行风建设实行重奖重罚。一是对损害公司形象的人和事进行严肃处理。去年8月，新闻媒体曝光了我公司员工与一小区保安发生摩擦的事件。公司领导对此非常重视，依据《洛阳供电公司优质服务管理办法》，对主要责任人和次要责任人分别处以1.5万元和1万元的罚款，并分别给予行政处分;对相关领导均给予通报批评和罚款。公司又及时召开行风建设暨优质服务教育大会。这一处理在全体员工中引起了极大的震动。二是对行风建设成绩突出的单位和个人予以大力表彰和奖励。今年行风评议结果公布后，公司立即组织召开了行风评议表彰总结大会，对孟津县电业局、东城分理处等5个行风评议成绩较好的单位进行表彰，并拿出30多万元予以奖励，同时对综合满意率最低的单位进行通报批评和经济处罚。这些举措，极大的推动了公司优质服务和行风建设工作的深入开展。