下面是小编为大家整理的如何处理商户违规行为【精选推荐】,供大家参考。
管理服务案例 如何处理商户的违规行为 案情介绍:
某日， 中海商城管理处的工作人员巡视时， 发现三楼公用洗手盆周边墙面、 地面溅有不少污水， 丢有不少塑料袋， 并发出阵阵异味。
经过观察询问， 查明这些污水和塑料袋来自三楼一间从事足底按摩的店铺。
这家足底按摩店的员工认为洗手盆是公用设施（不是自己的孩子不心疼， 这是许多人不爱护公共设施的心理动因）， 就随意泼洒， 有时甚至远离几米， 就将装有按摩用过污水的塑料袋向洗手盆泼去。
就此问题， 管理处主管上门找该店老板沟通， 没用多说， 老板就表明态度， 马上整改，保证污水直接倒在洗手盆内， 将塑料袋弃置于垃圾桶内。
但以后一段时间， 情况依旧未变。
管理处主管于是又再次登门， 找到该店老板。
这次老板态度大变， 质问：
"你们不让我把污水倒在那里， 那你说倒在哪里才对？ "主管解释说"并不是不让你们往那倒， 而是提醒你们望那倒的时候注意点儿， 因为环境卫生状况不好， 大家都要受到影响。
"老板不等主管说完就头一摇：
"那我不管！
"结果， 碰了一个不软不硬的钉子。
此路不通， 就另辟蹊径（一个好的物业管理工作者需要有不折不饶的韧劲， 因为物业管理中碰钉子的事太多了， 碰钉子就打退堂鼓， 那就什么事情也办不成）。
管理处考虑到这家店铺内缺少排水系统， 确有不便， 随后买来一个带盖的大塑料桶， 送到店铺里。
向老板提出，请他们在店内将污水与塑料袋分置塑料桶里， 待收集到一定程度， 再由该店员工提出来倒掉。老板开始还很不耐烦， 可看到管理处态度诚恳， 服务周到， 真正为业主、 租户办事， 便转阴为晴， 欣然接受了管理处的建议。
当天就布置店铺员工进行整改。
从此以后， 该店乱倒赃物的事再也没有发生过。
点评：
现在相当一部分人对物业管理公司只认可服务， 不认可管理。
仿佛物业公司一说管理， 就是想凌驾于客户之上似的。
其实管理也是服务， 像处理类似事情能说不是管理吗？ 像类似的事情不去大胆管理行吗？ 当然管理可以高于服务之中。
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