下面是小编为大家整理的2022年物业管理服务方案执行保障措施（完整）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
物业管理服务方案执行保障措施3篇
第1篇: 物业管理服务方案执行保障措施
六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案
一、项目背景
六盘水分行机关于2011年3月29日搬迁入六盘水凉都宫新办公楼办公之，为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全，保证办公物品和客户的人身安全，保证水、电、停车场的正常运行，保持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观，拟聘请实力较强的专业物业公司对办公大楼进行管理。预计各项费用每年合计约为55万元。
通过物业管理外包服务，我们认为物业管理工作委托由具有专业资质的物业管理公司进行服务，能够确保大楼物业管理的各项工作达到既定目标，又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企业文化，所以，我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包服务方式是必要可行的。
二、服务方案内容
六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下7项内容。
(一)、公共秩序维护
1、公共秩序维护目标（拟要求投入4人）
公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一系列活动。为切实做好本管理区域的公共秩序维护服务工作，实行24小时公共秩序维护服务，维护区域内公共秩序，对消防、车辆、道路交通、人员进出等进行管理及紧急事件处理等工作，以满足本单位面向社会公众服务的特性要求。
2、公共秩序维护内容
公共秩序维护：主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动的正常开展。公共秩序管理内容包括：日常公共秩序维护、安全监控，大楼内保，广场外保，巡视检查，地下车库安保等
消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。
交通安全管理：主要维护本大楼的交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。
保密安全管理：主要是保守本大楼各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。
安全监控管理：主要通过监控系统及时发现各种隐患，并通知岗位人员及时跟进，避免各种安全事件的发生。
信访管理：主要是控制信访人员，杜绝其进入大楼，并做好现场秩序维护工作。
（二）、日常保洁（拟要求投入5人）
1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业
●室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。
按照“六不六净”、“三优三化”实施管理
“六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾；
路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。
“三优三化”：净化、美化、绿化；
优美的环境、优良的秩序、优质的服务。
●办公区域清洁管理
为清洁管理重点区域，以确保领导干部及工作人员的工作，创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。
●公共区域清洁，充分利用用户业余时间进业主上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中.
●会议室保洁服务
清洁作业遵循如下程序：定期清洁→保洁→协助布置会场→保洁→清洁收尾
●做好定期清洁作业；
●与业主联系，及时了解大小会议及新闻发布会安排期时间，进行会前保洁，并协助业主布置会场；
会议结束后，做好清洁收尾工作，注意“三清三美”，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运申述椅等，最后再检查一次，确保不留任何隐患。
●其它业主业余时间进行公共区域清洁作业。
●业主上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中.
●大厅保洁服务
●清洁作业遵循如下程序：开班清洁→保洁→清洁收尾；
●每天上下班前将卫生清洁干净，清除垃圾、更换垃圾袋，地面拖净。桌面清擦干净。
平时用尘推进行保洁。
2、保洁服务质量标准与工作频率
（四）会务接待（拟要求投入2人）
1、会务服务目标
根据六盘水工行大楼接待规格高、面向广泛，在服务中要具标杆意识，认真做好会前、会中、会后各项工作，保证会议工作的顺利开展。
2、会务接待内容与要求
会务接待作为本大楼的重要工作，各岗位工作人员根据会议安排做好各项会务工作。
●会前工作
管理处经理将会务单传给会务组、清洁部、及秩序维护部，各部门根据会议安排做相应准备；
清洁部再次确定会议室卫生工作，将窗户打开，检查茶杯、桌椅是否达到标准，并及时改进；
会务组根据会议安排及时摆放水果、饮料、鲜花等物资；
会务组长在会前半个小时再次检查会议室的准备情况并在会议准备工作表上签字。
会务组长将会仪准备情况及时同业主单位会议负责人通报，并询问相关细节工作。
●会中工作
会务组工作人员一名站在门口微笑等待会议人员参会，并向到会人员问好；
会务组工作人员上茶水；
会议开始时在门上挂“会议进行中”的标识；
开会期间，站在与会人员方便招呼的位置，并根据会议室的温度及时调节，如有领导指示应灵活处理；
会中保持30分钟左右兑一次水。
●会后工作
在主持人宣布会议结束时，立即打开会议室的门，并恭送参会领导，道别；
检查会议室是否有遗留物品，并记录在《会议工作记录本上》将物品交会务组长等失主来领取，并报告给会议负责人。
请会议负责人签署服务满意单；
通知会务组长会议结束；
会务组长通知清洁部及时到会议室处理清洁等工作；
会务组员检查完清洁、工程工作，关闭灯具门窗，锁门。并在会议工作记录本上签字。
第2篇: 物业管理服务方案执行保障措施
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物 业 管 理 服 务 方 案 执 行
计划管理
组织管理
日常管理
人员管理 物资设备管理 质量管理 预算管理 协调管理
预期服务目 标
打造项目文化
激励与惩罚
保障措施
强化服务意识
全员岗位责任制
立体监察系统
多项式培训
做好会议经营
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日常管理
一、计划管理
根据小区的住户情况和公司的经营管理的总体目标,管理处要制定出各种配套计划,以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有：
（一）编制和控制部门年度的各项预算和工作目标；
（二）制定每月、每周工作计划；
召开每周业务工作会议，确保工作区域处于良好状态。
（三）制订每月培训计划并监督实施。
（四）制定好物资设备的管理计划。
二、组织管理
根据小区的规模及管理体制,设置、调整和完善管业部的各种机构和岗位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序和业务流程，以及各项规章制度。
三、人员管理
根据各岗位的任职要求和待遇,聘用合适人员,通过不断的培训使他们掌握管业部工作的职业态度、职业知识、职业技术和养成职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理，使员工能始终积极、主动地进行工作。
四、物资设备管理
制定好物资设备的管理计划。与各部门分工合作，做好物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。
五、质量管理
培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程，不断保持和提高服务质量和工作质量水平。
六、预算管理
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合理编制和控制管理处月、年度的各项预算。同时，在审批部门领用的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。而且要通过各种服务措施和创新经营活动来不断增加收入。
七、协调管理
协调好管业部与大厦内及大厦外各部门的关系。前者如与发展商、销售部、保卫部、工程部、财务部、综合部、保洁公司及财务采购人员的关系，后者如与街道办事处、公安局、航空公司、快递公司、邮局等的关系，以取得它们对管业部工作与管理工作的支持和合作。
服务保障措施
一、 以情动人，以理服人，打造项目文化
通过与员工的互动交流，主动了解员工的思想，聆听员工的心声，以情动人，以理服人，并开展一些小活动来营造家庭氛围，使员工增强主人翁意识，使员工在情感上得到归属感，进一步认同公司、认同管理，增强管理处的执行力。
二、激励与惩罚
实行上述一系列的考评、考核办法，除每月评出量化分数作为项目及其每一员工当月绩效工资的发放依据外，每月量化分数累计到年底还作为项目及员工年终奖和评先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落后，提高员工队体整体素质。
三、
强化服务意识
物业管理的管理目标是通过服务实现的，它的产品是服务，无论是秩序维护、保洁还是维修都是服务。
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因此，强化员工的服务意识，树立“业主第一，服务至上”的服务意识，“关心人、理解人、尊重人”的观念，是提高服务质量的重要前提。
四、
全员岗位责任制
以精简高效的人员架构和专业实际的岗位职责为基础，搭建小区物业服务运作框架。建立完整的评估考核体系和监督管理，对物业服务运作的每一位员工的表现进行考核评估。
五、
品质管理服务监查系统
由物业管理处严密监控工程维修、保洁作业、秩序维护巡查、业主投诉处理等物业服务每一个工作环节；
其次，各级主管根据自己的经验，更感性地调查监管；
最后，物管处对业主定期拜访，定期进行全园区的物业服务调查问卷等形式都将使物业公司的服务水准时刻处于监察状态。
六、
多形式开展员工培训
通过各种形式的培训，使管理处员工提高物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。
七、做好会议经营
经营好管理处周会、各部门晨会，使其成为上传下达的有效通道，也成为解决各项问题的桥头堡。
第3篇: 物业管理服务方案执行保障措施
第一章 成都物业管理有限公司简介 1、1 我们得实力成都星海物业管理有限责任公司成立于2010年3月，注册资金5０万元,就是具有独立法人资格与国家叁级物业资质得专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业项目
公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导,保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体,形成多元化得服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中,寓效益于服务之中”得服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念,打造“贴心业主,亲情服务”得公司品牌，即:全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。
公司为了与沿海大城市物业管理得先进理念与方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市得大型物业管理公司观摩、学习,掌握先进得物业管理经验。
1、２ 我们得理念
服务宗旨：尽心、尽力、尽责,善待每位客户。
质量方针:为业主创造价值,让客户持续满意。
团队精神：企业得命运就就是个人得命运, 企业得发展就就是个人得发展。
发展目标:以“生态型发展体系”为依托, 致力于打造成都物业第一品牌。
１、3 我们得目标
立足基础服务,树立安业物业诚信高效形象。
强化服务意识,打造一流物业管理服务品牌。
细化服务质量,倡导“温馨畅想 颠峰体验”。
１、4 我们得项目 物业名称
物业类型
建筑面积
托管类型
第二章 温江XXＸ办公楼概况及管理特点分析 ２、１ 温江ＸXX办公楼概况
温江XＸXＸX办公大楼,坐落于XXX,总建筑面积约XＸX万平方米。由XＸ栋楼组成。室外停车场停车位ＸX余辆;地下车库设有XＸ个车位、 交通便利，地理位置极其优越。
共有办公室XX间，设备间ＸX处,卫生间XX处,消防楼梯４处，消控中心１处,中央空调主机2台,分体空调20台,风机房2处，水箱房1个、 2、2 公共区域设施及设备:
隔栅灯１16个、消防栓29个、闸箱13个、应急灯7个、手动报警３8个、消防电话1３个、广播２7个、疏散指示灯30个、安全出口灯１４个、烟感58个、插座箱1个、筒灯213个、2U双管日光灯２0个、40Ｗ日光灯３个、水龙头67个、小便器２６个、蹲(坐便33个。
2、３ 业务群体分析
物业管理得对象就是房地产——不动产,服务对象则就是具有不同政治素质、文化背景与社会阅历得个体。要做好物业管理工作，必须充分了解管理项目业户群体得构成及特点。
根据我们得实地考察与研究,该项目建设投入使用多年,ＸX办公大楼就是ＸXXXXＸ。其地处黄金地理位置、庄严俊朗得楼宇外观、完善得配套设施以及独特得设计等,无不彰显散发着“人民代表为人民”得现代政务服务机构得气息。
根据对上述办公楼得分析,XＸ办公大楼得业户群体具有如下得特征：楼内办公人员具有较高得文化素质与一定得社会地位,拥有较强得政治素养,追求安全、舒适、安静得办公生活与会议环境,注重管理得品位与质量,强调服务得安静性与尊贵性，对物业管理服务有着极高得要求。
2、4物业管理规划定位
业户分析得结论，就是我们设定管理模式、设计服务项目、确定服务标准及收费标准得客观依据。
秉承“服务业户,报效业户”得核心理念,我们着力在ＸX办公大楼营造一个“安全、安静、舒适、幽雅、清洁优美、尊贵”得办公生活与会议环境,并通过持续得改进与提升,使物业保值增值,实现传统得办公理念与现代政务办公、会议及工作方式得高度共融。
要想成功达到上述目得,我们拟在ＸX办公大楼建立以人性化管理与个性化服务为基础得物业管理模式,并通过对管理服务流程得持续改善,不断超越业户得需求期望。同时,我们大胆设想，基于项目所具有特殊性与特色性,运用严格得管理文化理念渗入日常管理与服务之中。我们将在管理服务中着力于以下四个方面：倡导“全员参与”得管理文化;推广“尊贵互动”得服务文化；
营建“与谐亲切”得政务大楼文化;塑造“亲与人文”得环境文化。
2、5项目管理特点及难点分析
2、５、１大楼设备设施较多,容易产生管理及维护盲点
XX办公大楼不同于纯写字楼或住宅小区,除设有供配电、给排水、消防、等系统之外,还配备多间会议设备系统、供冷空调系统、监控、微机等智能系统。对这样一个设备数量较多,智能程度较高得政务会议办公楼,一旦出现设备故障或停机,无疑将会对用户得日常工作造成严重得影响及后果，如何消除维修保养上得管理盲点,确保设施设备得良好运行状态，将就是XＸ办公大楼物业管理得重点。
２、5、2办公、会议、开会得人员众多,车辆驶入、停放将存在违章、抢占等违章行为 根据XX办公大楼外院内大门前得道路及停车场地现状,车辆驶入驶出、停车、存车必将给车辆管理带来一定得矛盾,如何化解违章及安全停放问题，将就是物业管理人在管理中需解决难点
2、5、3地理位置容易产生噪音环境上得污染
XＸ办公大楼分几栋，所处地理位置就是繁华得XX路，噪音污染直接影响楼内得正常办公环境，加之夏天得外挂空调噪音与冷凝水得排放问题直接导致噪音环境管理上得缺陷,如何解决缺陷，如何将上述影响缺陷减至最少,就是物业管理中不可回避得一个问题。
2、6解决上述管理难点得措施
XX办公大楼既有一般写字楼得共性、又有其自身得特殊性，根据对项目管理特点及难点得分析,我们将在ＸＸ办公大楼得管理服务中全面导入ＩSO9００2质量管理、ISO140０1环境管理两大体系，并结合实地考察与研究,我们提出如下得管理措施，以求针对性地解决上述各项问题。
２、6、１因地制宜,科学管养,消除设备设施管理养护盲点
坚持“因地制宜、科学管养”得方针，编制科学得物业维修养护计划并合理组织实施，力求达到如下目得：延长物业得物质寿命，满足用户得正常使用功能;延长物业得经济寿命,达到保值增值得效果;降低管理成本支出,减轻业户得经济负担。
A、技术力量配备，在前期介入接管阶段,我们将派各类包括土建、机电、智能化等专业得工程技术人员到项目现场,以满足物业维修养护得需求。同时，加强维修技术工人得培训工作。通过开展长期连续得专项培训，促使维修技工不断提高维修工作技能,熟练掌握共用部位,设施设备维修养护得内容、周期及质量标准;
B、制度保证。我们将结合实际情况编制《设备设施维固定岗理规定》、《设施设备维修养护工作流程》等文件,作为物业维修养护得制度保证;
C、建立与完善各部位,设施设备得维修档案。我们将对物业得各部位、设施设备进行统一编号,建立相应得档案卡片与台帐(包括登记台帐、分室、分层台帐,分类汇总台帐）,并将全部资料、信息输入电脑，利用现代化得管理手段进行登记、查询与控制,全面掌握设
备设施得使用（运行状况，为物业得维修养护提供科学得参考依据;
Ｄ、严格按照我们在实践中总结出来得九字诀，即“瞧、听、闻、摸、查、测、试、比、记”进行操作,确保物业维修养护得实施效果；
Ｅ、定期开展物业各部位，共用设施设备完好率得统计工作,以此作为物业维修养护得工作导向。
2、６、２预防为主,严格管理,减少安全及消防隐患 ２、６、2、１治安防范
Ａ、防范策略:强调“外紧内松、预防为主”得原则,全力将有不良动机得嫌疑人挡在大楼门以外，不给其可乘之机;通过固定岗得严密监控及巡逻，震慑不法分子不敢作案;与周边区域联防联治,发挥综合整治得群防优势。强调护卫服务得零干扰，不给业户造成心理压力与“草木皆兵”得感觉。
B、防范体系:坚持“人防、技防、物防三结合”得原则，在确保24小时不间断监控与巡逻得基础上,充分发挥红外线、摄像监控等智能系统得工作,建立立体交叉得安全防范体系。
Ｃ、素质管理:对固定岗实施准军事化管理,做到“五统一”与“三集中”,即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。同时努力培养固定岗得服务意识,改变原来固定岗单一得护卫功能,使固定岗成为“安全管理员、迎宾员、服务员” 得有机统一体。
D、对夜间加班人员实行护送服务。（从大门至车门；
对女性实行代叫出租车护送服务 2、6、2、２消防管理
A、工作方针:坚持“预防为主、防消结合”得消防工作方针,严格实行防火安全责任制,并树立“全员防消”得管理理念,实施全员义务消防员制。
B、防火宣传:在大楼宣传栏内采取宣传季、宣传周与消防宣传日等方式传播消防知识,并定期邀请消防队前来举办消防知识讲座。在每个科室发放一册《消防知识手册》强化全员防火意识,按消防标准在指定区域、地点及相关部位配置足数得灭火器材。
Ｃ、培训演练:实施全方位消防管理,定期检查消防设施，保持良好运作。同时,重点加强固定岗得消防实战演练,每年组织两次义务消防队员与ＸX机关部分人员参与得消防演练,提高全员得“自救”意识与能力、防患于“未然”。
D、建立ＸX办公大楼消防快速反应分队。
2、6、3既有监督，又有合作,创造双赢局面
对办公楼区求“静”与接待中心情况复杂得矛盾，我们解决思路就是在办公、会议、客房、休闲等正常使用得前提下,按照相关规定控制与约束来下榻人员得不良行为,如噪音、垃
圾、违规服务等。
安全管理。定期对重点部位进行检查与督导,确保各通道内得消防系统、灭火器材完好无损,消防通道畅通无阻。严格控制内部违章使用电器以及闲杂人员通往办公区等违反安全及消防法规得行为。
2、6、4通过严格规范得管理，减少车辆停放、噪音、环境污染
与甲方协商沟通。通过对大楼后院得停车位及大楼右侧得场地进行改造后,减少内部及来访车辆停放困难得局面。通过严格得车场管理措施,解决好内部车辆停车车位得问题,同时减免停车违规行为。建议大楼得空调冷凝水集中管线排放，控制冷凝水给环境带来污染。对外部得汽车噪音，通过与公交、城管、环保、公安交警等部门。
沟通协调，采取减少控制鸣笛停车等措施，减免噪音干扰与影响。
第三章 温江ＸXX办公楼物业管理服务思路
经过详细得现场勘察与交流沟通,秉着“强力保障 优化形象”得指导思想。
针对温江ＸＸX得物业需求特点,我们得物业管理服务整体思路就是:“一个中心、两个基本点”。“一个中心”就是指我们得一切工作全部围绕“服务于温江XXX”这个工作中心;“两个基本点”就是指以强力保障为基本点，以优化形象为基本点。
根据温江XXX办公楼得物业特点与项目需要,我们将提供“专业化系统物业服务+XXX办公楼特色服务”得一体化模式,在做好日常物业管理服务工作得基础上,时刻做好应急服务得准备,有效树立成都市温江XXX对外窗口形象，并强力保障温江XＸX得正常办公秩序。
优化形象 专业与政治共建
作为温江ＸＸX得最高行政机构，温江XXＸ拥有良好得社会口碑,其各级领导勤奋务实得工作作风更就是给我们树立了榜样,而XXX得工作特性就要求我们必须拥有良好得外在形象与过硬得政治素质。
针对温江XXX得这一特点,结合星海物业完善得礼仪化服务体系,我们提出了“优化形象专业与政治共建”得物业管理服务思路。
“优化形象 ”就是指先强化外部形象,从工作着装、文明用语等基础层面开始抓起，严格按照《星海物业关于工装得相关规定》与《星海物业文明用语1０0句》得相关规定执行，然后再通过持续性培训机制加强公关礼仪培训,强化从业人员礼仪服务意识,全面提升从业人员素质,逐步建立起具有温江ＸXＸ工作特点得礼仪化服务系统。
“专业与政治共建”就是指根据温江XＸＸ得工作特点与工作需要,在强化从业人员专业技能得基础上,加强思想政治教育,以班组为基本单位,以党员为核心,以内部思想政治教育为主, 建立起具有温江XXX鲜明特点得“专业技能与政治思想共建型”礼仪化服务系
统。
“优化形象专业与政治共建”将星海物业成熟得礼仪化服务系统与温江XXX得行政角色有效结合起来,逐步建立起具有鲜明特色得温江XXX办公楼物业管理服务礼仪体系。
管理服务政治要求
（一政治上与政府保持高度一致
对于区政府来说,物业管理公司所体现与代表得就是机关得管理与服务机构,但对于机关得外来办事人员来说,机关得所有工作人员包括物业公司得人员都代表着政府机关得形象。因此，物业管理公司必须服从与政府得统一领导与指挥,在政治上必须与政府保持高度一致。为达此目标，物业公司人员特别就是骨干人员必须定期或不定期得学习时事政治,了解与掌握党得方针、政策,提高自身得政治素养, 并在日常得管理服务中加以落实。
(二物业管理人员要求思想觉悟高
为保证政治上得高度一致,严防与杜绝政治错误，要求物业公司 员工要有较高得政治思想觉悟,特别就是党员要带头组织大家定期或不 定期得学习党得路线、方针与政策,进行经常性得思想政治教育,发 挥党员骨干得先锋模范作用,提高广大员工得政治觉悟。
（三要具有高度得政治敏锐性及警惕性
物业管理公司员工除了执行本岗位得职能外,同时也就是区政府机 关安全得守卫者。对于进入机关大院得每一个陌生人，无论就是管理人 员、固定岗人员、维修工、还就是普通清洁工都要提高警惕，严防不法分子作案。同时,每个员工对外来陌生人员及社会媒体询问机关及政府 内部情况及政务事项时,都应有高度得政治敏锐性,未经允许决不能 擅自接受访问。在机关内工作必须严格遵守《保密守则》,做到不该 瞧得不瞧,不该问得不问,不该说得不说,不该动得不动。
保密守则
为保证党政机关工作安全,确保党与国家机密安全,我们特制定了《保密守则》,对全体员工严加要求,以确保政府机关机密安全。
一、总则
(一物业公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共与 国保守秘密法》。
(二各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。
(三物业公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体得采访。
(四未经允许不能将机关内得任何资料带出机关或以电子邮件得形式发出。
（五机关所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。
（六）所有工作人员不允许谈论、打听机关领导及工作人员得私人生活。
（七所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。
(八）严禁使用临时工参加涉及机密得工作,外来人员在机关内 从事维修等工作时,现场必须最少有一名机关工作人员或物业公司工作人员。
(九未经同意任何人严禁加配机关大院及机关内任何地方得钥匙。
(十任何人未经授权严禁擅自接听机关各部门得电话。
(十一对违反保密规定,失密泄密员工必须从严处理，情节严重得予以开除,违反国家法律得予以移送公安机关处理。
管理人员保密规定
（一）管理人员原则上只能在机关得公共区域内巡查,如需进入 办公室或档案室时,必须首先得到机关相关工作人员得批准。ﻫ(二管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷瞧其中内容, 不能打听信件内容,不得向任何人透露信件得来源及去向。
（三日常管理中管理服务中心与机关各部门沟通得各类文字信 息,必须分类保管,未经允许不得擅自处理。
(四对机关内任何非管理范围内得事情,必须做到不该问得不 问,不该瞧得不瞧，不该听得不听,不该说得不说。
固定岗保密规定
(一对日常来访人员及贵宾得情况、行程未经允许不得向任何 人泄露。
(二日常信访、工作中发生得任何异常情况,必须做好记录并 通过文字表格从固定岗系统内部渠道向相关部门报告,严禁向无关人员 透露。
（三）日常监控室所瞧到得任何情况除非安全工作需要向相关人 员及领导报告外,不得向任何人透露,更不得作为日常话题。(四）严禁向无关人员透露管辖范围内发生得任何案件情况。
(五）严禁利用安全监控设备对机关内得工作人员私人日常活动 进行监控。
维修人员保密规定
(一）维修人员未经允许不得进入各部门办公室。
（二）维修人员到办公区域内进行维修工作时,必须得到机关相 关部门得允许,并且现场必须有一名机关工作人员。
(三）进行室内维修工作时,未经允许不得擅自移动、翻动、偷 瞧办公室内得任何文件。
(四维修工在维修过程中必须做到不该瞧得不瞧,不该听得不 听,不该问得不问,不该说得不说。
(五严禁向任何无关人员描述各办公室得所见所闻。
保洁员保密规定
(一）重要部门、主要领导办公室指定专人进行清洁,人员应保 持相对稳定。
(二清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电子文件试 为垃圾丢弃。
(三所有磁盘、带字纸张文件得处理必须经机关各相关部门同 意,并由专门途径处理,严禁未经允许擅自将机关内废纸变卖。
（四清洁过程中必须做到不该瞧得不瞧,不该听得不听,不该 问得不问，不该说得不说。
(五机关各办公室在进行地毯清洗等大型得周期性工作时,必 须经机关相关部门同意,并且现场必须最少有一名机关工作人员。
(六清洁工在办公室内进行清洁工作时如果电话响起应及时通 知机关工作人员，严禁擅自接听、偷听来电。
节能降耗 清洁与养护互补
清洁服务作为物业管理服务得一部分，其核心价值同样在于有效促进物业保值升值,不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质得光洁如新,且在此基础上尽量节能降耗,针对温江ＸXX办公楼各项建筑指标，结合国基物业成熟得质量运行控制体系,我们提出了“节能降耗 清洁与养护互补”得清洁服务思路。
“节能降耗”就是国际会展中心清洁服务得基础目得，而“清洁与养护互补”则就是达到这一目得得核心工作模式。
“节能降耗 清洁与养护互补”就是针对温江ＸXX办公楼装修高档得特点所提出得服务思路,有效解决了由此产生得清洁程序繁琐不易控制得问题,更将清洁突破至新得层面,不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质得使用寿命,而国基物业完善得ISO9０0１与IＳO１４001质量环境管理体系必将为这一指导思想得实施提供良好得核心保障。
细化服务 考核与培训并重
物业管理服务得核心在于强化细节管理,对于温江XXX办公楼这样得智能物业更应如此,针对该办公楼得特点,我们提出了“细化服务 考核与培训并重”得物业管理服务思路。
“细化服务”就是指细化物业管理服务得各项工作程序,尤其就是公共秩序维护与保洁服务,不仅仅要量化工作程序,还要从服务礼仪上逐步细化。一方面，严格按照国基物业IＳO90０1与ISO１４001质量环境管理体系各项管理程序与作业指导书进行操作,另一方面，
还要结合温江ＸXX得工作特点,积极与相关领导沟通,细化各项客户服务程序。
“考核与培训并重”就是细化服务得重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各从业人员进行考核,另一方面,还要加强培训工作,采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务,全面提升设施设备服务品质。
“细化服务 考核与培训并重”就是温江XXX服务得重要内容,也就是全面提升公共秩序维护品质 得核心部分,这必将促进其服务工作不断优化,形成良好得服务循环体系。
第四章 物业管理服务承诺